原标题：丰巢“割韭菜”何以招人反感

“五一”小长假后，丰巢快递柜正式启动超时收费制，但网上反对声浪日渐高涨，如今几乎演变成消费者与丰巢快递柜的“对峙”。从杭州到上海、北京，多地小区的业主都站出来明确反对快递柜收费，而丰巢也给予“反击”，称一些小区业委会单方面断电构成违约，并坚持其收费决定。(5月12日北京日报)

有网友揶揄，最让人崩溃的网购体验是什么？大概就是你在家等着刚买的米面油上门，没等到却收到了一条短信“尊敬的客户您好，您的货物已放置在**号丰巢快递柜……”。现在最新的版本是，当你因疲劳而选择第二天再去取货时，却被告知丰巢将收取超时费。这样一来，让原本就不爽的心情更加不爽。

快递柜已经有十年的发展史，一经推出，就因为免费、便捷以及安全等优点，获得了大量消费者的认可。但近两年来，快递柜也开始走向收费。由于付出了高额的“进场费”，因此一个企业希望能够盈利，原也没什么大不了，况且丰巢的“超时收费”也就0.5元，3元封顶。之所以会引发消费者强烈的抵触情绪，并非钱的问题，而是丰巢向快递员和消费者“两头收钱”的做法令人不满。以前是想收不敢收，现在用户已经习惯使用快递柜，且丰巢近乎垄断整个快递柜市场，于是，企业判断到了收割的季节。在已向快递员收费的基础上，准备向用户也收费。

一方面，消费者在网购时所支付的快递费，原本就是直接送达手上的服务费用，而购物包裹被放入丰巢，消费者相当于是支付了快递的“二次收费”。另一方面，如今消费者的包裹经常在未经消费者允许的情况下被快递员直接放入快递柜，导致被动支付超时费用，且直接剥夺了用户的选择权。况且，超过12小时便收取超时费的制度更是让人觉得不合理，对一些上班族来说，每天加上通勤时间，上班超过12小时很常见，也就是说，只要包裹被放入丰巢，那么他们必定都需要缴纳超时费。钱虽不多，但就是让人觉得被收得憋屈。

企业要盈利、要发展，这没有错，但如凭自己在快递寄存市场一家独大而不顾消费者意愿进行涨价收割，那便是“店大欺客”的做法。从以前的公益属性到现在转为收费模式，丰巢甚至根本没有给消费者讨价还价的余地。从丰巢这几年的经营来看，四年多共亏了约20亿元，因此收费可能是该企业为了力挽颓势的“救命稻草”，这却不被消费者买账，尤其是有菜鸟驿站这种免费为客户保管包裹的快递站点做对比，丰巢“割韭菜”的吃相自然也就让人更为反感。

在被广泛抵制后，丰巢似乎更应该就服务内容进行提质，比如让消费者有更多的选择权，比如在保管时间上合理延长。另外，在快递早已普及的今天，快递柜和曾经的邮政信报箱类似，都有公共服务功能，理应纳入物业管理的范畴，成为小区的配套设施。目前快递柜企业自我造血能力不足，长久亏损下去难以为继，而消费者也希望能享受到更好的服务，如何平衡商业利益和公共利益，还需要政府和企业共同探索。

(责任编辑：DF520)