“匿名”投诉“美团生活费”，要求改善服务,解释,正常按期还款，其中涉诉金额16000元，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在5月12日向黑猫投诉平台反映：“因为武汉市封城三个月，导致美团生活费4600多元逾期。期间一直在app上联系客服，并非恶意逾期，实属因疫情的不可抗因素导致。会在解除封城后第一时间处理逾期问题。也承诺后期可以正常按时还款。并且在解除封城后，5月6日就已经把逾期款项结清。但美团委托的第三方一直不依不饶，一口咬定非要全额还款。而且，明明在5月6日已经处理逾期，却照样寄送什么律师信件，发送催收短信，在能够联系到本人的情况下，骚扰我的母亲，也和客服联系了，说沟通电话拨打的时间段，但一直就是非要在上班时间去联系，导致漏接电话，说我恶意逾期。致电美团的客服，也一直只有第三方联系。完全没有半点协商的意思。而在APP上询问，是否能够这个月按期还款，美团客服也说是的。那为什么还在第三方处理呢？疫情封城而逾期，是我想的吗？难道疫情逃过一劫，就非要在这里苦苦相逼？”

商家“美团网客服小美”5月12日在黑猫投诉平台回复：“收到您的问题，马上核实”