央视网消息：“丰巢超时收费”事件继续发酵。尽管杭州、上海、成都等地一些小区在抵制“丰巢收费”，但丰巢方面表示，多年来亏损巨大，仍将坚持对超时快递收取费用。日前，上海一小区业委会回应“丰巢收费”的公开信。

这封备受关注的公开信的作者是上海中环花苑业委会主任何剑。信中从企业经营角度、业务流程、逻辑角度和业委会角度，对丰巢提出的各种收费理由提出反驳。矛头直指丰巢有知错之举，却没有悔改之心。最直接的表现就是，直到现在，何剑都没有看到企业代表前来和他们面对面沟通。

针对此前，丰巢在声明中表示，无法在支付高额场地费用的同时，再给业主提供免费服务，何剑在信中直言，丰巢不是弱者。

对于丰巢声明"没有强制用户付费使用"，何剑认为，大多数情况下，快递员优先把包裹先放进丰巢的柜子里，此时再让用户做出选择是否使用丰巢柜，会额外耗费用户的精力和学习成本。

而丰巢所谓的"经过大数据测算的12小时免费时段是合理值"，在何剑看来，丰巢是把消费者想象成了忠实用户，又假设了一种大概率发生的场景。忽略了消费者实际应用的情况。