5月10日，上海中环花苑业主委员会发布致丰巢公司的公开信，硬核指出丰巢快递柜收费的不合理之处。其中包括已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多，同时提出免费时长延长到24小时等诉求。一石激起千层浪，为原本引发热议的丰巢快递柜收费事件又添了一把火。

4月底，丰巢上线会员服务和收费规则：非会员包裹只可免费保存12小时，超过需收取0.5元/12小时的费用，3元封顶;会员用户月卡每月5元，季卡每季12元。随即引发众多讨论和吐槽。

对此，杭州东新园小区率先发起反抗，直接对丰巢快递柜停电导致快递柜暂时无法正常提供相关服务。随后，全国70多个小区纷纷响应，加入停用大军。

令人遗憾的是，虽然超时收费引发巨大争议，丰巢也被推至风口浪尖，但有关平台截至目前似乎没有听取用户意见的打算。

日前丰巢科技首席营销官李文青表示，公司不会放弃这一战略，否则的话没有办法去给用户去提供服务了。李文青认为网络上的质疑暴露了整个快递末端市场消费者的痛点，未来也有可能推出快递上门服务。

客观来说，平台企业并非做公益，生存发展就得盈利。用户反感的不是平台涨价，而是平台逼迫企业用户进行二选一的选择，而是平台店大欺客，在普通用户没有替代选择情况下进行涨价收割。由此而言，把前期优势转化成持续盈利能力，是以用户为中心还是以利润为中心，既考验着经营者的价值追求和智慧方法，也决定着企业的立身口碑和长远前景。