董秘回答(中信银行SH601998)：

感谢您对我行的关注！保护客户信息安全是我行秉承的服务宗旨，在客户信息保护方面我行建立了一整套制度及流程，但个别员工未严格按照制度操作，反映出我行个别机构在制度执行上不到位。我行将举一反三，全面检查，加大培训，强抓制度执行，坚决避免此类问题再次发生，切实保护金融消费者合法权益。（热线：8610-85230010；email：ir@citicbank.com；上证e互动：http://sns.sseinfo.com）2020年5月9日