原标题：“超时收费损害业主利益” 杭州一小区拔电源：暂停使用丰巢

普通会员12小时内免费保管包裹，超时后每12小时0.5元，节假日期间不计费……最近“超过12小时，每12小时收取5毛钱”丰巢超时收费事件持续在发酵。

日前，家住杭州东新园小区的用户徐先生爆料：在自家楼下看到了业委会和物业贴出的通知，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。

超时要收费 网友怎么看

●“早上八九点投件，晚上随随便便加个班回家就超过12小时了。有次我半夜12点回家，小区里还有2个人在拿快递，我还排了个队，等了一下下。”

●“快递员投递时已经向丰巢付费了，不应该再向客户收取，如果这样子，是否寄快递时寄件人付快递费，到货后快递再向收件人收呢？吃相太难看了吧。”

●“天下没有免费的午餐，12小时免费已经很不错了，很多人动不动就两三天不取。”

超时收费之后

小区暂停使用快递柜：

收取超时保管费损害业主利益

物业贴出的通知言简意赅：丰巢快递柜（2020年5月7日7时起）暂停使用，请广大业主尽快取出柜内物品，以免快递柜停用后无法取件。同时请业主与快递员沟通，采用其他方式送取快递。

记者在东新园业主委员会的官方微信上也看到了这份名为“关于丰巢快递柜暂时停用的通知”。文件是5月5日晚上9点半发的，落款是“东新园第四届业主委员会”。

“鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，在2020年5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，目前业主委员会正在交涉中。”通知表示，在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起暂停使用，其间请业主们尽快提取快递，同时请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜。

希望和丰巢谈判

免费保管时间应延至1天

“作为物业公司，我们将为业主争取权益，希望和丰巢谈判，把免费保管时间从12小时延长至24小时。”小区物业经理曾明洁告诉记者。7日上午，记者从丰巢相关负责人处了解到，下午丰巢浙江的工作人员将去现场协商。曾明洁表示，至15时，并没有丰巢的工作人员来现场协商。

东新园有5200多户，居住人数超过2万。“去年10月，丰巢和物业、业委会签订合同，在小区放置17台快递柜，丰巢每年缴场地费不到10万元，这部分属经营性收入，用于小区绿化、环境改造等。除了丰巢，物业没有引进其他快递柜和代收驿站。”曾明洁表示。

4月28日，丰巢宣布4月30日起在全国上线会员服务。对滞留快件，非会员用户12小时内免费保管，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶；法定节假日不计费；会员用户以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天。

曾明洁认为，企业要盈利很正常，但丰巢应提前征求社会意见或设置两三个月的缓冲期，而不是单方面通知。“我们4月30日看到新闻才知道要收费，而去年签的合同明确‘不能侵犯业主利益’，这种单方面收费就是损害了业主利益。5日，丰巢负责东新园的业务员来小区，我们提出诉求，也告知7日将停用快递柜，业务员表示将反映给上级，但到目前还没有给出解决方案。”

她表示，物业、业委会提出的方案是将免费保管时长从12小时延至24小时，“12小时对上班族来说有点短，一加班就会超时，24小时比较合理”。

业主们如何收取包裹？

快递小哥可以进入小区

以后业主们的包裹该怎么办呢？通知表示，“待和浙江丰巢科技有限公司协商后，快递柜将及时启用。”

在这个微信公号后台，记者找到了东新园物业的值班电话。一位夜班师傅接了电话。听说是来问暂停使用快递柜的情况的，他告诉记者，刚才也有业主来咨询这个事情。“详细情况我不是很清楚，现在应该是在跟丰巢科技有限公司洽谈协商，有消息了会再行通知。”

师傅说，快递小哥只要带好口罩，出示绿码都可以开电瓶车进入小区，将包裹送到业主家门口。“门岗不允许放，否则丢失不负责任。”

快递员会不会还放入柜中？

物业已拔掉快递柜电源

如果还有小哥依然放入快递柜呢？师傅告诉记者，物业将会拔掉这批快递柜的电源。“如果有业主因为加班或出差，没能及时把包裹取出来，我们会具体情况具体处理。”这位师傅跟记者解释，他们也是刚刚确定这件事情，更多细节也要现场看怎么解决。“之所以暂停使用丰巢快递柜，主要还是为了小区业主利益考虑。”

据媒体报道，5月7日7点，小区内17个丰巢快递柜全部被物业拔掉电源。

■延伸阅读

丰巢上月底 推出会员服务

公开资料显示，目前丰巢已经为全国110余城市、超过2亿的用户提供无接触的交付服务。

丰巢于4月30日推出会员服务，具体的收费如下：普通用户可以免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶，节假日期间不计费；会员用户，月卡每月5元，季卡每季12元，有效期内不限保管次数， 7天长时存放。

记者联系了丰巢科技公司，市场部相关工作人员证实了这则通知：为了保证更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务，丰巢科技将于2020年4月30日上线会员服务。该工作人员还告诉记者，末端交付工具的资源使用效率很关键，基础设置的高效率使用将有效降低配送公司配送成本。这个举动是为了保证用户使用智能柜的效率以及确定性，给广大用户提供更好的服务。

“会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。”

快递员未征得用户同意 产生超时费怎么办？

自2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》，明确了智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。不过，其对于约定保管期并没有限定。

不过，办法同时明确，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。

一位快递企业负责人告诉记者，并未征得用户本人同意，产生了超时费，这种情况下用户可以联系快递员或快递公司，要求快递员重新投递。

综合钱江晚报、澎湃新闻等报道