“匿名”投诉“中信银行”，要求信用卡个性化分期还款，其中涉诉金额9603元，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在4月27日向黑猫投诉平台反映：“因老公2019年生意失败，导致现在负载累累举步维艰，周围的朋友亲戚都还欠了很多的钱，只能靠打工还款维持生计，父母都是农民，身体也不好！加上疫情期间没有收入，导致逾期，但是期间每个月都有还钱，虽然还的不多，但已经是尽自己最大的努力了，4月初的时候有催收的来联系我，说要全额还清，我把自己的实际情况说了还是坚持，不得已打了客服电话，可是客服说还款只能和催收协商，说帮我反应后续有人员联系我，可是后面联系我的催收说让我4月20号还4000元进去，我说我自己现在确实没有，然后4月21日又有催收的联系我，让我28号还进去2000元，我说我自己只能尽力，可是现在确实周转不到，现在的朋友也都在问我要钱，希望可以和中信银行信用卡中心协商，停息挂账，分期还款，现在确实周转不到，我欠的是中信银行信用卡的钱，客服为什么要我去找催收协商，真的不合理，希望中心银行理解，现在自己的生活都成问题了，希望可以协商还款，谢谢！！”

商家“中信银行信用卡”4月28日在黑猫投诉平台回复：“中信银行信用卡中心客服:客户问题已转介跟进，请知悉。”

消费者“匿名”在5月5日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”