市场竞争日趋激烈的大环境下，犹如大浪淘沙，也是物竞天择适者生存的自然法则。

不久前，根据中国移动公布的运营数据显示，在2020年1月至2月期间共流失的用户多达811.6万人，刷新了中国移动史上前所未有的最高纪录，毕竟长期以来中国移动始终稳居“三大运营商之首”，包括市场份额、收入利润、用户规模等综合方面全面领先电信和联通。

那么，为什么素来强势的中国移动会出现811万老用户逃离的反常呢？其实主要原因无非两点，一是随着携号转网惠民政策正式落地，让不少消费者权益得到了最大程度的保障，无需换好即可办理转网让用户有了重新选择运营商的机会；二是由于中国移动最近几年劣迹斑斑的诸多问题和弊端饱受诟病，导致其品牌形象和口碑每况愈下，不少老用户积怨已久。说白了，携号转网并非导火索，导致大批老用户逃离中国移动和自身脱不了关系。

一组数据揭露真相，看似表面上风光无限的中国移动实际上其庞大的用户市场基础，也并不稳定。只不过，一直以来由于布局移动通讯业务较早，抢占市场先机的移动率先获取到大量老用户，但随着电信、联通的迅速崛起导致中国移动的市场份额和用户不断流失，而另一方面，一些自身的问题也逐渐暴露。例如收费不清晰、区别对待老用户以及流量套餐资费过于昂贵等问题也饱受外界的质疑和老用户吐槽，长期积累后，导致用户体验持续下滑，老用户纷纷对此怨声载道，而由诸多问题引发老用户积怨已久后终于在携号转网正式落地后迎来第一个爆发点。

老用户流失危机

老用户流失的隐患危机其实早已露出苗头。早在2018年4月份，根据中国移动公布的当月运营数据显示，4G用户首次出现负增长，且一个月流失的老用户数量多达242万人，而中国移动当月用户却净增406万人，由此可见，在携号转网政策尚未正式执行前就已经有不少老用户放弃自己的移动手机号，转投入中国联通阵营。而此后，中国移动也开始愈发重视老用户，有意无意地采取了一系列具体措施，希望能够尽可能的挽留老用户、提升用户留存率。