因为面单系统的展现形式是条形码,利于信息保护和统一的仓储调度管理。
早在三年前,京东就以天天快递综合服务质量过差为由,取消合作,其实根本原因在于数据安全。毕竟要说物流体验差,当时的韵达和天天快递不分上下,京东却没有拉黑韵达。
2017年天天快递被苏宁收购,随后纳入菜鸟物流体系。但京东发现,自己平台的用户买完商品,过几天就收到苏宁的同类促销广告。没有人愿意把自己用户的数据信息提供给竞争对手,而利用快递获取数据这种竞争手段也不公正。
清楚了数据的重要性,拼多多随后也成立了自己的面单系统。在此之前,拼多多的订单数据一直被阿里掌握,直至推出了自主研发的面单。一方面可以保障拼多多的数据安全,进行实施监控;另外,也有助于通过大数据整合平台资源,改善运营。
话虽如此,但事实上拼多多没有对阿里“礼尚往来”。早期,菜鸟和拼多多的面单均可以通用,平台竞争良性且公正。但近期,菜鸟系统单方面屏蔽拼多多面单,作为面单二选一的“受害者”拼多多表示,仍会对菜鸟系统开放面单。
从品牌再到面单,“二选一”之下商家苦不堪言。阿里对“二选一”的玩法可谓屡试不爽,早期限制品牌方入驻拼多多和京东,在“正常的市场行为”下又开始对物流面单入手。可是天道好轮回,苍天饶过谁,在外卖市场阿里反被美团回馈“二选一”。巨头博弈之下,最后剩下叫苦不迭的商家,面单不互通,成本再涨,这生意一点也不好做!
我们不知道阿里是否会强制要求入股企业参与菜鸟物流,并提供非淘系数据,但如果涉及不良竞争手段,那么“联合抵制行为”条款还是适用的。
拼多多挑战加剧,如何破局?
无论如何,物流服务的质量决定了电商在消费者心目中的印象,即便消费者习惯性降低对拼多多的物流预期,但这点拼多多始终逃不开。
首先,2019年拼多多的订单包裹数至少占了总包裹数的三分之一,不管是成本优化还是效率提升,拼多多都已经有足够的订单量支持自己开展物流业务。
其次,拼多多始终注重用户数和GMV的增量,要更好地服务平台商家和用户,物流环节的优化是拼多多的必经之路。从自建物流尝到甜头的京东,在今疫情期间,通过高效、全面的服务占据了大量用户心智,说好“不碰物流”的拼多多又怎会逃出真香定律。前段时间不仅和国美达成合作,还接入了国美旗下安迅物流。
