“马小来来来”投诉“京东”，要求赔偿,道歉,换货，其中涉诉金额3828元，目前投诉已回复。

消费者“马小来来来”在4月29日向黑猫投诉平台反映：“大概1月分安装完成的沙发，还仅仅是周末使用，坐垫两次皴皮。宣传的可是头层牛皮。商家答应更换，但是要求先旧货取走再送新货。个人不同意：这样操作无法保证是更换还是维修，跟商家只更换不维修的宣传不符；新货要一个月才能发出，我个人一个月没的使用，消费者权益受损。跟商家和京东沟通一周多，未果：”

商家“京东客服”4月29日在黑猫投诉平台回复：“您好，小妹查询已经有专员与您联系过呢，建议您考虑下专员的方案哦，祝您生活愉快哦 ”