关于道歉的内容，可以归纳出三点：

1. 撤销涨价决定，恢复以往的价格水平，承认这次涨价行为是“管理层的错误决策”；

2. 各地区的门店价格仍会有所不同；

3. 到门店自提，可享受6.9折或7.9折不等的折扣。

这一轮操作，海底捞通过涨价-道歉-恢复原价-促销活动，顺利在热搜保持热度，尽管不是直接提升利润，却做了一波品牌宣传，这次营销策略不可谓不成功。在普通人准备“报复性消费”的第一时间增加了曝光度，增加了活动流量，势必会给后期的经营带来美誉。

每一次看似简单而快速的道歉，其实暗含很多“心机”，从来没有无缘无故的“一边骂一边吃”，也不是谁都能“道歉反而怒刷一波好感”，这种公关手段不仅适用于餐饮业，也适用于需要服务客户的各行各业，道歉公关3步骤，抓住客户的心。

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