疫情对重线下的行业都造成了巨大打击，但旅游行业面临的麻烦尤为难办。

餐饮可转战外卖，健身可以直播，甚至连蹦迪都能上云，唯独旅游必须实实在在肉身出门。而且，旅游本就重决策，对时间空档也有要求，就算疫情结束，行业也无法立刻回血。

据深响报道，基于已有统计数据对损失做出的大概估计：

短期来看，疫情期间旅游业的损失或超万亿；全年来看，影响或将达到全国GDP的10%左右，损失或将超十万亿。

中国的疫情好不容易看到曙光了，结果全球的疫情又严重了。而今天，在线旅游巨头携程的一封内部信也显示了整个行业的艰难程度。

3月9日，携程集团CEO孙洁发布全员邮件称，

携程本月起CEO和董事长梁建章开始0薪，公司高管层也提出自愿降薪，最低半薪资，直至行业恢复。同时，其他员工暂缓涨薪，服务部一线员工可正常调涨薪资。

携程CEO孙洁内部信全文，点击查看大图

上亿人次退订，垫资超10亿，携程CEO孙洁落泪

近日，携程CEO孙洁接受媒体采访时，回想一个月来的种种，突然落泪。她说，疫情爆发后电话呼入量增长一二十倍，上亿人次退订，携程第一时间退款，垫资超10亿量级。

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而1月31日，携程也公布疫情之下的“春运十日谈”：

，2月29日前全球跟团游订单已免费退完。

酒店方面，携程于1月23日率先公布全球酒店

“安心取消保障”计划，全球超40万家酒店已加入。

目前，携程已完成保障范围内全球酒店订单退订。由于订单量巨大，1月23日峰值期间，进线量增长8倍，IM峰值增长12倍，很多客服扛上13小时极限班次。

机票方面，目前境内航空公司已经100%配置完成，境外航空公司的规则已在加急上线。

截至1月30日，平台收到的退改诉求总量达数百万个

，相较日常增长近10倍。其中除夕当天迎来退改最高峰，百万级的退改诉求涌来平台。

火车票方面，携程接到60万通咨询，单日业务量同比增长了300%，相比平日增长500%，一天内接到近10万通咨询。

但孙洁对未来依旧充满信心，她表示，

目前行业已恢复10%以上。

在美国上市的携程，自1月21日疫情爆发以来，股价便下跌超20%。最新股价为29.62美元每股，市值174亿美元，

（约合人民币380亿元）。

2月13日，据外媒报道，携程集团

寻求筹措12亿美元贷款

，携程在就此事与国际和中国国内贷款方磋商；这笔贷款用于再融资和一般营运资金。

据携程网公告显示，公司将会

推迟原定于2月26日公布的四季度财报，延后至3月18日美股盘后。

携程表示，此举是因近期事件影响，公司需要更多时间以便观察特殊时期下的业务状况进展。并为2020财年第一季度的财务状况提供更清晰的财测。

梁建章孙洁0薪，高管最低半薪，

网友：挺好但不希望道德绑架

3月9日，携程集团CEO孙洁发布内部信称，

集团高层将自愿降薪直至行业恢复

孙洁在内部信中指出，经历了保障消费者权益、帮扶产业链供应商为主的“战疫”第一阶段，上周开始，携程已经进入“战疫”的第二阶段，联动数百个目的地、全产业链资源方共同启动了

“旅游复兴V计划”

。不过，在对未来保有信心的同时，也要做好长期“战疫”的准备。

携程联合创始人、董事局主席梁建章（James）和孙洁将带领集团高管作出表率：从本月开始，两人开始0薪；公司高管层也提出自愿降薪，最低半薪。

在此之前，也有各种声音称，携程将进行内部裁员。甚至有声音称，携程的将整体裁员30%。

在2月28日，携程董事长也曾对外表达对裁员问题的看法。他表示，裁员和降薪不会是携程应对危机的第一选择。携程相对于中小旅游企业的抗风险能力更高，将依靠健康的财务状况和金融能力度过这段时期。

关于携程高管降薪，有网友评论道：

疑心高管降薪是“做姿态”，以随后为员工降薪做铺垫

高管降薪是在做表率，是担责的表现

网友评论，来自微博及脉脉

疫情在全球逐渐蔓延，旅游业整体复苏仍需时间。

据携程网近期发布调研结果显示，85%的用户疫情过后仍会继续今年旅行计划。根据携程机票数据，当前携程五一假期机票搜索量已高于去年。

附：孙洁内部信全文

和衷共济，戮力谋远 United We Stand

经历了保障消费者权益、帮扶产业链供应商为主的“战疫”第一阶段，上周开始，

携程已经进入“战疫”的第二阶段

，我们联动数百个目的地、全产业链资源方共同启动了

“旅游复兴V计划”

V代表触底反弹的势能和决心。在全力防控疫情的背景下，我们发起了

“旅游复兴目的地十项倡议”、建立了“旅游复苏数据平台”

。当行业遭遇低谷期，携程责无旁贷，这既是带领行业自救的责任，也是携程自身提前布局、创新思路、化危为机，释放动能的切实努力。

当下，国内疫情进入较为稳定的阶段，全球疫情仍前景未明，我们在对未来保有信心的同时，也要理性看待，做好长期“战疫”的准备。

在这方面，我和James将带领集团高管做出表率，并诚挚地希望每一个携程人与我们一起和衷共济，戮力谋远。

从本月开始，James和我开始0薪；公司高管层也提出自愿降薪，最低半薪，直至行业恢复；其他员工暂缓涨薪；服务部一线员工可正常调涨薪资。

疫情带给我们挑战，也带给我们契机。比如，我们再次刷新了消费者服务标准；比如我们重新搭建规则，建立起行业生态共同体；比如，我们获得了难得的检视自我的机会，我们是否把宝贵的资源用在了新形势下最需要的地方？希望各团队根据实际业务情势，积极制定针对性的应对之策。

相比整个行业来说，携程拥有最强的资金储备

，同时我们也应该拥有最强的应变和判断力，来迎接长期的挑战和机遇。短暂的韬光养晦是为了长远的厚积薄发。相信我们大家同心协力，很快会迎来旅游行业的再度蓬勃增长。

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