携程CEO孙洁今日发布内部信称，从本月开始，自己和梁建章将0薪，公司高管层也提出自愿降薪，最低半薪，直至行业恢复。同时，携程的其他员工（除高管）暂缓涨薪。她也强调服务部一线员工可正常调涨薪资。

孙洁称，疫情爆发后电话呼入量增长一二十倍，上亿人次退订，携程第一时间退款，垫资超10亿量级。

与此同时，孙洁也在内部邮件中称，携程正在做好长期抗疫的准备，“国内疫情进入较为稳定的阶段，全球疫情仍前景未明，我们在对未来保有信心的同时，也要理性看待，做好长期‘战疫‘的准备。”

在此之前，也有各种声音称，携程将进行内部裁员，甚至有声音称，携程将整体裁员30%。不过，对于这一传言，携程相关人士向广州日报回应称，携程不会裁员，部分一线基层岗位员工还会涨薪。“如果裁人，疫情结束后又要招人，一进一出，新人还要培训才能上岗，成本更大”。

在2月28日，携程董事长梁建章也曾对外表达对裁员问题的看法。他表示，裁员和降薪不会是携程应对危机的第一选择。携程相对于中小旅游企业的抗风险能力更高，将依靠健康的财务状况和金融能力度过这段时期。同时，他也预计，行业最早在“五一”假期就能够迎来第一个复苏节点。

在线旅游巨头携程的一封内部信显示了整个行业的艰难程度。此次突如其来的疫情给旅游业带来了沉重的打击。行业调研和携程平台大数据均显示，全国文旅行业成交量下滑严重。短期来看，疫情期间旅游业的损失或超万亿；全年来看，影响或将达到全国GDP的10%左右，损失或将超十万亿。目前已有企业因受疫情影响而停摆。2月28日，旅游电商北京百程国际旅游股份有限公司称因新冠肺炎疫情影响，公司无法运转，决定关闭并启动清算准备，成为首家在疫情冲击下倒闭的电商。

另外一家旅游网站同程旅游更是被曝全员转型做微商自救。3月5日，有网友在脉脉平台发帖称，途家裁员40%，约800人，高管团队整体有异动，业务条线也有重大调整。不过，途家民宿相关人士了解情况，对方表示，尚未收到具体消息。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾分析，此次因疫情造成的机票、酒店等旅游产品退改，将造成数亿元级别的资金需求。这对于携程、同程艺龙、飞猪、马蜂窝等OTA体量较大的平台来说，尚能从容应对。但对于大多数中小旅行平台来说，大批量旅游订单的退订与营业缺口或造成较大的资金压力，此次疫情将不可避免造成众多中小平台退场，行业集中度进一步提高。

陈礼腾指出，除了应对疫情期间的旅游静默期，各大在线旅游平台还要面临疫情刚结束的旅游恢复期以及疫情之后的旅游反弹期。以上无不考验着在线旅游平台的事件处理能力、应变能力、组织协调能力以及平台资源协调能力。疫情对于平台来说是一场严峻的考验，而疫情之后如何应对并把握旅游需求的反弹爆发又将给旅游平台带来新一轮的挑战。

广州日报全媒体文字记者 倪明

广州日报全媒体图片记者 王燕

携程CEO孙洁今日发布内部信称，从本月开始，自己和梁建章将0薪，公司高管层也提出自愿降薪，最低半薪，直至行业恢复。同时，携程的其他员工（除高管）暂缓涨薪。她也强调服务部一线员工可正常调涨薪资。