96777服务热线24小时不间断、延长居民用户账期，免收违约金……随着全市企业单位陆续复工复产，北京燃气集团出台多项措施，为企业及居民用户提供便利。针对疫情期间因受疫情防控影响无法外出购气的用户，北京燃气集团提供上门送气服务。同时，燃气集团将快速落实自助蓝牙充值机进社区，实现用户购气不出社区。

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据了解，考虑到疫情防控工作要求，目前北京燃气集团已全面暂停居民用户抄表收费工作，需要查表缴费的居民用户，账期相应延长，用户可以使用北京燃气APP自助报数并缴费，需要转为自助报数并因此产生的欠费不收取违约金。

资料图 方非 摄

疫情防控期间，为保证企业或居民用户诉求最快得到响应，北京燃气96777服务热线24小时不间断，全天候在线接听用户诉求。同时，线下服务网点照常运营，并做好防疫卫生消毒和防护措施，为用户提供安心、放心的服务体验。“考虑到目前处在疫情的特殊时期，我们还是优先推荐用户使用北京燃气APP客户端或是微信公众号等线上方式办理业务或是咨询相关事宜。”北京燃气集团相关负责人表示，若用户用气发现问题，也可拨打北京燃气96777服务热线电话或通过北京燃气APP报修，北京燃气集团服务人员将及时响应并提供上门服务，同时确保职工的防疫卫生保护措施。