消委会总干事黄凤娴在本台节目表示，出租车服务占香港整体出行人数约百分之七点四，但去年占整体交通投诉的四成六，显示市民对出租车经营不满已久。消委会因应情况进行研究，建议循序渐进开放网约车服务，以一千五百个牌照为起点，规管网约车服务。她指消委会见到近年市民出行习惯改变，因此推出研究报告，希望代表消费者的权益，同时平衡对业界的冲击。

黄凤娴认为，政府提出的专营出租车计划只有六百辆车数目较少，加上模式不一定保证改善司机服务，认为仍有不足，相反开放网约车后现有出租车也可参与，通过优秀服务在配对平台争取更多生意，因此不会影响业界生计。