申诉专员公署批评社会福利署资助的服务中心，在处理一宗公屋调迁申请时，一再拘泥于转介机制的程序要求，认为社署应避免因为对程序过于执着耽误事件。社署署长叶文娟说，事件反映非政府机构的服务中心与房署在沟通方面出现问题，双方对程序的理解有不同，强调社署与房署有常设沟通机制，沟通得很好，也就着程序，有很清晰的协议，未来会加强非政府机构与房署的沟通。叶文娟又说，在一宗个案结束后，要重新开启个案，必须得到当事人的同意，是社福界的普遍做法。

涉事个案中的投诉人是公屋住户，因为其中一位家人在单位内突然身故受情绪困扰，提出调迁，负责评估的服务中心向房屋署作出调迁推荐后，便结束个案。及后投诉人未有接受房署两度建议的调迁安排，房署于是将个案转介回服务中心，但服务中心未有作出跟进，事件经过接近两年仍未解决，投诉人向申诉专员公署投诉。