民航处否认新航管系统曾出现“死机”情况；发言人说，新航管系统去年十一月启用以来，从没有出现雷达显示屏幕不动或停止运作，个别工作席位的荧幕画面，则曾五度出现稍为缓慢的情况，但强调期间所有航机目标及资料都可显示在屏幕上，没有影响航空安全，系统人员已在不影响空管运作的前提下，在流量较低的时段进行重启，令运作更畅顺。

发言人说，航管系统有时候会出现荧幕画面更新缓慢、或没有回应滑鼠或键盘指令的情况，空管人员仍然可以与航班通话以指挥飞机，并不影响航空安全。民航处会继续和系统承办商提升系统，改善情况。