政务司司长张建宗说，政府关注香港快运取消航班事件，多个部门都会跟进。署理民航处处长廖志勇，连续两日与香港快运总裁马志敏通电话，责成他亲自处理事件，确保每位受影响旅客都得到妥善照顾，处方也联络了本地主要的航空公司，促请他们设法为个别受影响旅客提供机位。民航处已去信要求香港快运，下周内提交详细报告，解释事件成因、处理手法及提供长远解决方法，等收到报告后，会审视有否需要采取进一步行动。

海关指，目前未有接获任何投诉，正了解事件并采取适当的跟进。海关指，《商品说明条例》禁止包括航空公司在内的商户，对消费者作出一些不良营商手法，由于每宗个案都有独特情况，海关需根据相关证据及事实，才能判断香港快运是否违反条例。