政务司司长张建宗说，政府关注香港快运取消航班事件，运房局、民航处、商务及经济发展局都会跟进。运输及房屋局表示，要求香港快运一星期内提交详细报告，解释事件原因，并采取措施避免再发生同类事件，会严肃处理，审视有否需要进一步行动。海关指，目前未有接获任何投诉，正了解事件并采取适当的跟进。海关指，《商品说明条例》禁止包括航空公司在内的商户，对消费者作出一些不良营商手法，由于每宗个案都有独特情况，海关需根据相关证据及事实，才能判断香港快运是否违反条例。

消委会谴责香港快运不负责任，令消费者大失预算，指事件不但削弱消费者对香港快运的信心，也影响香港作为国际航空枢纽的声誉，敦促香港快运从速安排受影响乘客转乘其他航班，业界提供协助，尽力将影响减至最低。