出租车业议会进行第二次服务水平调查，一千二百名受访市民中，近六成人满意出租车服务，与三个月前的同类调查相若。四成人认为司机拒载及滥收车资的情况有改善。超过七成人认为出租车设备不齐全，例如没有充足的无障碍设施、没有信用卡支付系统或手机充电等设备。有近六成人就满意出租车车身及车厢整洁、司机熟知目的地及交通状况，以及司机使用最有效率或乘客指定路线。

调查又发现，议会表示，出租车服务仍有很大改善空间，建议业界优先改善拒载、滥收车资及拣客等问题，并根据实际情况加设无障碍设施等。议会最快明日推出“香港出租车业改革”咨询文件，就改善出租车服务，收集出租车司机、市民、政府部门及议员的意见。