港铁彩虹站附近有架空电缆受损，导致观塘线列车服务，在放工繁忙时间受阻近两小时，到晚上八时二十五分服务陆续恢复正常，港铁稍后交代详情；服务受阻期间，九龙塘至观塘站的列车，在傍晚六时四十三分起暂停，来往调景岭至观塘每十二分钟一班车，来往九龙塘至黄埔每十分钟一班，多个车站逼满人潮。有乘客说，坐车期间车厢突然停电，也无冷气提供，漆黑一片，乘客要自行打开车窗维持空气流通，大批乘客被困车厢内约一小时后，才能离开；在彩虹站，有乘客要沿隧道步行返回月台，多人感到不适，有人要由救护员用担架抬离月台，多人要坐在地下用氧气罩吸气，消防接报派消防员到场供协助。晚上八时过后，原本滞留在彩虹站月台与靠近隧道的列车，陆续亮灯，空车驶离月台，车厢大部分通风窗开启。

港铁在故障期间，提供免费接驳巴士来往九龙塘站至观塘各站；在九龙塘站，人潮到晚上八时后陆续消散，有乘客投诉港铁接驳巴士指示不清晰，令到排队秩序混乱。在观塘站外，一度有大批市民排队等候接驳巴士，人龙延绵过百米；港铁故障也令九龙东交通大挤塞，不少乘客转搭路面交通工具，出租车、小巴及巴士站都大排长龙。