民航处表示，昨日早上新航管系统失灵时，雷达仍然显示所有航班，但当中有八班只能显示最重要的基本资料，即位置及高度。民航处重申，航管系统的屏幕完全没有出现有报道所指，飞机的小图标变成交叉的状况，飞机图标当时仍然有显示航机的方向。民航处又对报章刊出，声称是航管系统失灵时的图片表示遗憾，指处方可以确定图片绝非新航管系统的雷达显示画面，批评误导，并动摇公众对新航管系统的信心。

民航处又说，工程人员在事发后十二分钟，按预设程序转用备用系统，当时系统的雷达显示在后备系统运作下，已经完全回复正常；重申空管人员可以透过话音系统，与所有航班保持联络，或透过卫星导航监察技术掌握全部航班资料，并继续提供空管服务。