保险索偿投诉委员会委员欧之珊表示，去年香港保险索偿的投诉个案增加百分之二，增加到六百六十宗，主要涉及住院、医疗及旅游保险，由于相关保险的保障范围较广，投保人索偿时较易与保险公司出现争拗。

早前友邦保险去信私家医生，称没有“医疗需要”的住院可能或不获赔偿，欧之珊表示，“医疗需要”的条款一直存在，投保人未必可以就非必需的检查项目索偿，强调委员会将定期审视投诉个案，而现在平均处理每宗个案需时半年。

她又提到，非本地的保险索偿投诉个案持续增加，主要涉及人寿、危疾及医疗保险，当中八成是因为投保人未有根据保单要求，全面披露个人资料，或不认同保险公司的赔偿决定所致。