阿里巴巴首席执行官兼银泰商业(01833.HK)主席张勇指，虽然内地社会消费品零售总额逾三十万亿元人民币，但百货业受制于原有的营运模式及地理限制，经营环境仍较困难。他认为，百货业需要配合消费模式变化，增设电商平台，又指现在不少服装品牌的电商占比已达一至两成，预期市场上将有更多企业进行改革，向“新零售”方向发展。他又强调，阿里在私有化银泰商业后，管理层不会有变动。

银泰商业行政总裁陈晓东认为，现在实体店客流减少并非产品欠缺吸引力，而是互联网改变了消费模式，现在银泰与阿里旗下的天猫平台也有大量合作，因为现在线上、线下的消费已经很难分割，希望透过预阿里合作，打通零售及供应链。