香港优质顾客服务协会的调查显示，八成受访顾客指过去十二个月内有良好服务经验，与去年相若；两成四人曾有欠佳服务经验，较去年下跌一个百分点。调查同时发现，受访的三百名年青毕业求职者中，只有三成二人会全职投身顾客服务行业，八成一人认为行业工时过长及压力大是主要问题。协会建议，顾主除提供具竞争力的薪金外，也为顾员提供理想工作前景及愉快的工作环境，挽留人才。

协会在去年十二月，以网上方式，分别向共一千三百名顾客、顾主、年轻前线客户服务员及毕业求职者访问，了解他们对香港顾客服务业的看法。