申诉专员公署报告，指为残疾人士和长期病患者提供的复康巴士，服务不足程度令人难以接受，影响残疾人士看病的基本需要。公署批评政府未有认真评估复康巴士的需求，也未有统筹复康巴士等特别交通服务的资源运用，令部份残疾人士被迫使用无牌复康车辆。

运输署回应指，认同有关服务需要加强，但指在过去多年就监管和加强复康巴士服务，以及提升其营运效率做了大量工作，以致复康巴士的营运状况逐年有改善。但对公署批评运输署在协助提升复康巴士服务有欠积极，及至公署介入调查的同时，才有所改善，发言人表示未能认同，并对有关评论感到失望。