申诉专员公署发表调查报告，指为残疾人士和长期病患者提供的复康巴士，服务不足程度令人难以接受，影响残疾人士看病的基本需要。公署指，过去几年，每年都有数以万宗个案未能为预约者安排服务，当中有约一半个案是需要接载往求诊，批评政府未有认真评估复康巴士的需求，也未有统筹复康巴士等特别交通服务的资源运用，令部份残疾人士被迫使用无牌复康车辆，造成安全风险。

公署又引述运输署指，无障碍运输只是理念，与“路上零意外”的口号一样，不能做到完美，又指服务量若提升，会引发更多需求，公署批评这种取态只会令无障碍运输成为空谈，无法改善问题。