随着国内电子商务的飞速发展,国内快递行业也迎来了腾飞。一季度全国快递服务企业业务量累计完成125.3亿件,同比增长3.2%。在这其中作为国内快递行业龙头的顺丰,2020年一季度快递业务完成业务量17.2亿,同比增加77.14%,实现营业收入335.41亿元,同比增长39.59%。在电子商务快速发展和快递行业业务量激增的情况下,物品邮寄过程中出现丢件的情况依然存在。不过随着我国快递行业服务的不断完善,丢件用户挽回损失也越来越有了保障。以顺丰为例,企业推出的这些服务将帮助用户在出现丢件的情况下挽回损失。

第一个就是保价服务,它能够尽可能避免用户的邮寄物品出现损坏或遗失导致利益受损。用户在邮寄物品之前向顺丰申请保价服务之后,一旦出现物品的遗失,那么就可以通过理赔通道来获得顺丰的等价值赔付。因此对广大用户尤其是邮寄贵重物品的用户,一定要提前做好等值保价,这也是出现顺丰丢件后获得等价值赔付的前提。

对于那些没有提供保价服务的用户,顺丰会自动认定产品的价格不超过1000元,如果出现物品遗失,顺丰将以7倍快递费用作为赔付。对于邮寄非贵重物品的用户来说,这笔费用依然能够帮助挽回一定损失。当然大家最好还是要做好保价,毕竟对于邮寄价值较高尤其是贵重物品的用户来说,7倍快递费用无疑难以帮助他们挽回经济损失。

除了保价服务之外,顺丰还开启了非常顺畅的快速理赔通道,不管是95338的顺丰全国免费咨询热线还是官网、微信公众号等平台,都能快速受理用户因为物品丢失的理赔申请,从而尽可能帮助用户挽回损失。

在收到物品丢失的反馈之后,顺丰会派出调查人员与用户进行直接沟通。大家也需要在顺丰丢件之后的申请理赔过程中提供相关的配合,比如提供物品的价值证据,快递单号等等,这也是非常重要的,这能够让顺丰理赔人员快速确定责任,帮助用户更快地获得理赔以挽回损失。在积极提升服务质量的情况下,顺丰丢件不再是困扰用户的难题,只要做好了相关的保价措施并及时反馈,用户就能够获得相应的赔偿,从而避免出现损失。

责任编辑：许慧