因为此次搬运费事件及客服言论对两位用户带来的困扰，货拉拉致以诚挚歉意并将做出以下补偿措施：

货拉拉天价搬运费引官方回应：退费补偿 封号清退

1.此单运输和搬运费用全部免除。

2.货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费。

3.针对给用户带来的精神伤害，货拉拉希望能与用户平等协商，给予补偿。

对于便捷搬家业务，我们后续将做出如下整改动作:

1.除楼层搬运费之外，设定平地搬运费的平台标准。

2.在涉及搬运订单时，优先推送搬运经验丰富，有良好搬家服务评分的司机。

3.引导和提醒用户通过App支付费用，避免线下交易，在用户对账单有疑问时提供及时的申诉渠道。

4.改善客服服务态度和沟通方式，优先前置解决用户问题。

最后，因此次不良体验造成的困扰，我们对两位用户再次致以深深的歉意，对于因少数司机违规行为给平台优质司机声誉带来的伤害，我们深感痛心，同时也责无旁贷。货拉拉将持续迭代产品和流程，加强司机服务管控，不断改善平台的用户体验，并欢迎社会各界的监督。

深圳依时货拉拉科技有限公司

2020年5月6日