“七碗生风1989”投诉“天猫超市”，要求退款,道歉,作出处罚,改善服务，其中涉诉金额557元，目前投诉处理中。

消费者“七碗生风1989”在5月6日向黑猫投诉平台反映：“2020年4月3日于天猫超市购入小米智能音箱，当晚发现剧烈屏幕闪动.遂联系天猫客服，对方要求消费者寄回。第二天消费者垫付十七元运费寄回，天猫退款单当然写质量问题。结果天猫超市自己拒收，而且未通知消费者。此时依然在七天无理由退货期。在接近十天以后，济南退回上海快递联系消费者，要求投递退回的音箱，消费者拒绝。此时再联系天猫超市客服，陷入了无休止的扯皮之中。期间，在音箱在途过程中，天猫超市甚至是要求消费者提供imei码和找小米公司鉴定。本来，消费者只是要求简单换货，是因为天猫超市没有换货流程，疫情期间直接退货。按照天猫超市要求恢复包装提交全部附件，却被拒收。然后要求按照他们要求再次退货，请注意这下子超过了七天无理由退货期限，遂要求鉴定和imei码。消费者忍无可忍，拒收退件扯皮至今已有月余。如果需要贴运费直接七天无理由退货，天猫超市应该在发出去明确。在已经提交退款退货，且消费者在京东已经另购情况下，强行拒收，并在产品在运输途中要求提供各种码和鉴定，分明是无理取闹。投诉到余杭区工商局后，天猫超市依然未纠正自己的错误，无理要求消费者按照他们流程重新来过。由于已经失去基本信任，消费者选择了拒绝配合。静待天猫超市拖过四十五个工作日起诉。同样是淘宝88会员和京东plus的消费者表示很失望，因为京东不但有完善的退换货流程，而且类似情况取货快递员走出门口，退款即可到账。而一个月过去了，天猫超市依然在各种耍赖。”

消费者“七碗生风1989”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“期间，4-15天猫超市曾经发生短信和站内信，通知钱款原路退回。结果在接到对方售后服务部门一个电话以后，当日下午站内退款被关闭，至今未收到对方两方面发消息的退款。”