“匿名”投诉“自如”，要求退款，其中涉诉金额2500元，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在2月6日向黑猫投诉平台反映：“因为疫情问题，本人一直未能回京，目前自家小区都被封锁，回京时间待定，这些都属于不可抗力。希望减免二月房租。 根据我国《民法总则》以及《合同法》的规定，新冠疫情属于不可抗力。因疫情原因导致承租人在疫情期间无法使用用于居住功能的租赁物的，可主张减免租金。如因疫情原因，租赁物被封锁、因行政管控承租人无法回到住处使用所承租的居住房屋的，因承租人并未享受居住房屋的利益，未能实现租赁合同目的，就如前面案例所述用于经营的承租人停业不予经营样，应可向出租人主张减免租金。租客是有权利主张减免的。”

商家“自如客服”2月7日在黑猫投诉平台回复：“亲爱的自如客您好，对于现在全国爆发的冠状病毒情况，公司正在研究受各地防治措施影响的自如客在此期间的生活及租赁安排。我司也在加紧制定相关措施。争取保证自如客的各项权益不受影响。在此期间，您可随时关注微信自如客公众号以及相关自如消息推送哦~ ”