“匿名”投诉“闪电优品”，要求退款，其中涉诉金额289元，目前投诉处理中。

消费者“匿名”在5月5日向黑猫投诉平台反映：“我是2020年4月25日下载的闪电优品app，当天准备贷款因为本人需要，然后进入软件之后登录之后，点击借款它提示我需要手机验证码短信，我本以为是简单的一个验证而已，输入后它提示我说扣款成功，我银行卡里面的钱就这样没了，扣了我289元，我当时很懵，他告诉我成功开通vip，还没给我下款，于是我就知道了事情的严重性，就想要退款，因为毕竟不是一比小钱，我刚21岁，于是准备退款，他让我银行卡正反面身份证等信息提交上去，才能退款，当我刚上交银行卡正反面也就是第一步的时候，他提示我读取资源失败，也就是提交不上去，我就想去找客服给我退款，结果客服回复让我提交姓名手机号，说是软件那个功能坏掉了，我心想也行能退回来就行，他说7-9天退款，就这样我发给他之后等到了今天，也没给我退款，我刚踏入社会不久。也没多少钱现在，现在饭都吃不起，我真的是无能为力碰到这样的，现在点击客服那个，都已经显示客服不在线了。”