食环境署及机电工程署证实，钻石山火葬场有火化炉故障，捞乱两副遗骨。当局初步调查指，今年四月底，火葬场内一个炉，火化一具遗体时系统故障，在这副遗体仍留在冷却室的情况下，系统将第二副、其后完成火化的遗骨送入冷却室，机电署当日下午发现事件。基于两副遗骨在冷却室的时间不同，温度有别，鉴证专家已经进行温度探测及分析，并完成分辨及确认两副遗骨；其中一副经磨细后的骨灰已由家属领回，另一副骨灰正等待家属领取。

食环署及机电署表示，非常重视此次事件，并已与先人家属会面，解释事件并致歉。机电署事后联络火化炉的德国生产商，生产商已经委派专家来港，详细检查涉事的火化炉，确认事件与火化炉控制系统故障有关。机电署也已经调整火化炉的运作模式，确保在任何时间下，只有一具遗体在炉中火化，并检查了其他同类型的火化炉，确定运作正常。