“匿名”投诉“顺丰速运集团”，要求赔偿，其中涉诉金额3057元，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在5月8日向黑猫投诉平台反映：“我于飞猪平台给我父亲买购买了2020年1月18日19：55从兰州飞北京（票价3057人民币），1月19号03：40从北京飞莫斯科(票价510人民币）的机票。2020年1月15号俄罗斯签证办好后从沈阳寄出，走的顺丰速运，顺丰承诺1月17日18：00前能送达兰州收货地址（详情见附件），1月17日等到晚上也没收到快件，故致电顺丰客服，告知我们快件已从杭州发往兰州，承诺1月18日早上能送达，由于从兰州到北京的飞机是1月18日傍晚起飞，故答应再等一天。但1月18日中午需要出发去机场我们还没有收到快件，因此怕误机非常焦急，再次致电顺丰速运客服，得到回复我们快件已在兰州和平集散中心分发，如果着急可以直接去兰州和平集散中心取件。父亲提着两大大行李箱匆忙赶去快件集散中心，但找了一下午直到误了飞机也没有找到我们的快件，后致电客服得到的回复却是我们的快件被落在杭州萧山机场，并没有装上飞机，通完电话后在顺丰速运后台查询他们已把送达时间改到了1月18日18：00前，但直到1月19日傍晚顺丰快递员才把签证送到我们手里，父亲因此误了两段飞机，国内国际两张机票共计3567元的费用却需要我们承担损失。 根据《快递服务》国家标准，对标准快递服务时限的规定“同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务不超过72小时”，我们的快件签收时间超过服务时限，理应认定为快递延误。况且本次快递延误是由快递公司自身的漏发错发行为导致的，多次联系客服核实的情况都不一致，快递公司并没有及时并积极补救，造成快件送达时严重超时，收件人误机产生了经济损失，要求顺丰速运赔偿由于漏发快件导致送达严重超时给我们造成的经济损失（机票费用）共计3567元。”

消费者“匿名”在5月8日向黑猫投诉平台再次反映：“当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。 一、快递延误赔偿标准： 《快递服务行业标准》中规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时;同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。”

商家“顺丰官方客服”5月8日在黑猫投诉平台回复：“您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电95338.谢谢！”

消费者“匿名”在5月8日向黑猫投诉平台再次反映：“《快递暂行条例》等明确规定，对于保价的，一定要按照保价执行，如果没有保价，则应当按照民事相关的规定执行，而民事相关的规定一般指向《合同法》。《合同法》中有关于运输合同以及相关赔偿的系统性规定：在实际操作层面有约定的，按照约定执行；如果没有约定则应当按照最基本的民事赔偿进行赔偿，也就是常说的填平原则。如果消费者能够举证证明，因为快递的延误送达导致了怎样的损失，并且有相应的证据支持，而且这些证据能够被法院认可，那么违约的地方应当按照举证一方的相关标准和数额进行赔偿。 《邮政法》第五十九条的规定，快件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定，即《合同法》和《快递市场管理办法》的相关规定。应当注意，不超过3倍邮资的限制只适用于邮政普遍服务业务范围内的邮件损失赔偿，不适用于快递赔偿，也就是说，快递未购买保价的赔偿金额不受3倍邮资的限制。 因此，如果消费者有据能够明所投寄的货物价值， 即使没购买保价也应获原价赔偿。 因此，由于顺丰速运严重延迟派送导致我们误机产生的机票费损失共计3567元应该基于上述法律条款“没有约定则应当按照最基本的民事赔偿进行赔偿，也就是常说的填平原则”完全由顺丰速运承担并赔付。 ”