原标题：收费是市场经济？但搞错了对象？

丰巢“延时收费”，市场哗然。

4月底，丰巢宣布旗下智能快递柜上线会员服务，超时取快递将收取0.5元—3元。5月5日，第一波抵制浪起，杭州东新园小区业主委员会一纸通知宣告丰巢快递柜停用。随后，上海、杭州等地多个小区跟进抵制。日前，丰巢发布致用户的一封信称，此举为鼓励用户及时取件。

那么，连亏多年完成跑马圈地后，丰巢单方宣布向用户收费，合理吗？

正方合理，丰巢收费是市场经济

财经评论人刘远举：4月30日，蜂巢宣布收费。涨价，或者从免费到收费，这件事，无论什么时候，在舆论中都是得不到支持的。当然，消费者批判、声讨，也是权利，由此能结成普遍性的共识，一致行动，进行拒绝，从而倒逼涨价，也是一种合理的行动。但无论如何，都不妨把事情掰开了，看个明白。

现在产品涉及讲究场景，不妨先看看具体的场景。快递柜的作用，有三个。快递柜的首要作用是方便，本质是提供送、取之间时间上的缓冲。继续延时取件，会影响到快递柜的效率。而这部分服务，仍然是需要成本的。按超时“二次收费”，其实是一个更公平的办法，对价格敏感的人及时去取，时间紧的下班了忘记了又不愿意专门下楼的，付点钱。

快递柜的第二个作用是提供安全，本质是提供空间上的缓冲。对城市单身居住女性非常重要，对于单元门禁的安全也有帮助。

所以，停用快递柜，更多地偏向了价格敏感、时间充裕的老年居民。

快递柜的第三个作用，是提高了劳动效率。本来每天送100单，现在可以送150单。没有快递柜的时候，快递员一次次地和消费者联系，一次次地派送，看起来，都是不付费的。但是，在企业层面，都是计入成本的，都是通过平均的方式，把成本分摊到每个消费者身上的。现在，随着快递柜的出现，这个现象已经不复存在，这为企业节约了钱，而节约的成本，同样在竞争的作用下，会反馈到消费者身上。如果这几年没有快递柜的出现，快递费肯定已经涨得更高了。

从更深层次来看，我们是一个市场经济国家，只要不涉及垄断、不涉及国计民生、不涉及基本温饱，厂商涨价或收费，消费者只需、也只能用自己的“消费者主权”进行投票——买或者不买，用或者不用。从来不存在此次舆论中所谓的，厂商要与消费者商量、要消费者同意这个法律或道义环节。

反方不合理，向用户收费是搞错了对象

财经评论人毕舸：因收费问题引发消费者激烈反弹乃至被杭州某小区停用的丰巢终于顶不住压力，选择了认错。5月10日，丰巢微信公众号发布“致亲爱的用户一封信”，在解释了其收费理由后，又称推出了“亲友代取”功能，以及为了鼓励用户早日取件，推出“早取件、领红包”活动，并为自身之前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考虑等“深表不安”。

虽然丰巢在这封公开信中，向用户承认了之前在沟通等方面存在的问题，但仍然在其核心问题——12小时保管期后收费没有“退缩”，这似乎意味着，丰巢坚持收费有理，也将继续推进这一模式。

显然，丰巢向用户收费是搞错了对象。对用户而言，在网上购物，由卖家提供快递服务，而快递服务有些要收费，有些是包邮，也就是快递费用已经包含在商家商品售价中。无论如何，消费者已经为快递服务支付了相关费用，与快递公司之间是服务主体与被服务客体的契约关系。

而消费者并未指定快递公司将快件投放到丰巢，也就是说，丰巢与消费者之间并无契约关系，没有直接对消费者提供约定服务，故而没有理由收费。

至于快递员将快件投放到丰巢，是因为可以从中节省送货上门的时间成本，提高单位时间内的投放量，从而获得更多计件收入，快递公司也同样完成了更多快递件承揽运输，获得收入增量。

可见，丰巢的服务对象是快递公司和快递员，快递公司和快递员从中获益。事实上，之前丰巢也在向快递员收取入柜费用。

向不属于服务对象的用户收费，丰巢此举是站不住脚的。而对用户而言，对丰巢用脚投票的方式很多。首先，用户完全有权要求快递公司和快递员按照相关法律规定，履行送货上门的服务要约。

其次，市场上提供快递存件服务的不止丰巢一家，丰巢的竞争对手菜鸟驿站明确表示将继续不收费服务，用户如果不在家，或者家里无人代收，可以要求快递员将快递送到菜鸟驿站。最后，有条件的小区还可以建立供业主快递存放的房间，由物业代为管理。

多地监管部门回应：

快递入柜需收件人同意

丰巢超时收费遭多地小区抵制一事持续发酵，目前已有多地监管部门发声回应。据记者不完全统计，截至5月9日，至少山东、江苏、浙江、福建等地监管部门已经发声，回应快递柜收费相关话题。

其中，福建省消委会表示，按照邮政法规定，快递须按名址投递，但在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生。各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权，在投递时事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管，否则产生的费用应该由快递公司自行承担。

福建省消委会相关负责人表示，根据《智能快件箱寄递服务管理办法》规定：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意时，应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

浙江省邮政管理局在官网发布声明称，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，要督促相关企业在投递前履行告知义务，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。

江苏方面，江苏省邮政管理局表示，快递柜收费是市场行为由市场调节，但前提必须合法。如果是快递员没有征得用户同意，就投到了智能箱，这是违法行为，可向快递企业投诉其服务不规范，也可以向网店商家投诉自己没有收到快件。山东省邮政管理局消费者申诉中心工作人员也表示，如果未经收件人允许，派送员未按照快递单约定的地点投放，而是把快递放在快递柜，这属于投递不规范行为，可以投诉。

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