“匿名”投诉“顺丰速运集团”，要求赔偿，其中涉诉金额3057元，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在5月8日向黑猫投诉平台反映：“我于飞猪平台给我父亲买购买了2020年1月18日19：55从兰州飞北京（票价3057人民币），1月19号03：40从北京飞莫斯科(票价510人民币）的机票。2020年1月15号俄罗斯签证办好后从沈阳寄出，走的顺丰速运，顺丰承诺1月17日18：00前能送达兰州收货地址（详情见附件），1月17日等到晚上也没收到快件，故致电顺丰客服，告知我们快件已从杭州发往兰州，承诺1月18日早上能送达，由于从兰州到北京的飞机是1月18日傍晚起飞，故答应再等一天。但1月18日中午需要出发去机场我们还没有收到快件，因此怕误机非常焦急，再次致电顺丰速运客服，得到回复我们快件已在兰州和平集散中心分发，如果着急可以直接去兰州和平集散中心取件。父亲提着两大大行李箱匆忙赶去快件集散中心，但找了一下午直到误了飞机也没有找到我们的快件，后致电客服得到的回复却是我们的快件被落在杭州萧山机场，并没有装上飞机，通完电话后在顺丰速运后台查询他们已把送达时间改到了1月18日18：00前，但直到1月19日傍晚顺丰快递员才把签证送到我们手里，父亲因此误了两段飞机，国内国际两张机票共计3567元的费用却需要我们承担损失。 根据《快递服务》国家标准，对标准快递服务时限的规定“同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务不超过72小时”，我们的快件签收时间超过服务时限，理应认定为快递延误。况且本次快递延误是由快递公司自身的漏发错发行为导致的，多次联系客服核实的情况都不一致，快递公司并没有及时并积极补救，造成快件送达时严重超时，收件人误机产生了经济损失，要求顺丰速运赔偿由于漏发快件导致送达严重超时给我们造成的经济损失（机票费用）共计3567元。”

消费者“匿名”在5月8日向黑猫投诉平台再次反映：“当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。 一、快递延误赔偿标准： 《快递服务行业标准》中规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时;同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。”

商家“顺丰官方客服”5月8日在黑猫投诉平台回复：“您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电95338.谢谢！”