收快递，是“买买买”的重要环节，

快递柜出现后，

一直面对了不少的质疑和争议，

而最近，

丰巢的一个决定，

让这份质疑进入了高潮……

4月30日起，将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时，3元封顶，法定节假日不计费。

丰巢快递柜还推出了会员服务，月卡5元，季卡12元，享受滞留包裹保管7天。

消息一出

立即引发了众多网友的不满

日前佛山新闻网发起的投票显示

大部分网友都认为12个小时不够

更“刚”的人则采取直接抵制的方法——

5月6日，

浙江杭州东新园小区的业委会和物业

公开宣布暂停使用丰巢快递柜，

并切断了电源。

东新园小区打响“第一枪”后，

很多小区也纷纷跟进——

最新消息

今天（9日）

丰巢对业主的行为做出“反击”

违约的是你们！

5月9日下午

深圳市丰巢科技有限公司

发布《东新园业委会事件声明》称

▽

丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用，是否愿意成为会员，我司已在官方渠道提供自由选择，业委会应当尊重业主个人选择，业委会如执意继续停机，是严重的违约行为。如对合作有异议，需遵照合同约定进行解决。

除此之外

丰巢对之前的规定做出调整

1、用户可自由设定是否投放丰巢柜；

2、前两次超时不收费，可以设代收时间。

由于事情受到的关注和质疑，

丰巢公众号在今天晚间发布了一篇

《致亲爱的用户一封信》：

专家解读

丰巢推出超时收费服务是否合法

对此，中国政法大学传播法研究中心副主任、中国消费者协会专家委员会委员朱巍的观点是：合法。

他引述了三部法律：

一是消费者权益保护法，即消费者有知情权和自由选择权。对于这点，丰巢没有违反。

二是交通运输部于2019年出台的《智能快件箱寄递服务管理办法》，其中第二十五条规定，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。对于这点，丰巢在超时后进行收费也合规。

三是电子商务法，其中第二十条规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。

不过，也有律师在接受媒体采访时表示，丰巢公司不能单方面设定收费条件，一定要与消费者达成合约或者合意。考虑到企业的运营成本，服务不可能永久免费，关键是怎么做到既合理又合法，从而不侵犯客户的利益。关于快递柜收费问题不能“一刀切”，而是要建立在双向选择和自愿原则基础上。

要求消费者超时付费是否合理

中国物流学会特约研究员杨达卿表示，之所以此次舆论反弹大，是因为过去企业为了培育市场，用烧钱模式给消费者免费。

据了解，一个快递柜的维护，一年从几千到上万元不等。

“这种情况下，对快递公司的可持续发展带来很大的冲击。”杨达卿认为，如果消费者接受入柜，但同时又延时占柜，这个时间消费者是在享受一种服务，这个服务是有成本代价的，那就需要支付费用。

对此，丰巢相关负责人此前回应记者表示，丰巢入驻小区后，既要给物业场地费，还要出硬件成本，如果收入也给到物业，就真成了公益组织了。据了解，丰巢目前实行的收费，包括对快递员和消费者的收费都远低于成本。此外，丰巢未来如何保证快递员做好与消费者的沟通环节也有待考量。

为何丰巢推出超时收费服务

丰巢推出超时收费服务的另一大背景是，丰巢已经成为国内市场占有率最大的快递柜运营商。

不过，快递柜一直存在亏损问题，快递柜的商业模式也是各企业面临的共同难题。

公告披露的财务数据显示，丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元，亏损2.45亿元，2019年营收16.14亿元，亏损7.81亿元；中邮智递2020年第一季度未经审计营收7021.72万元，亏损1.59亿元；2019年营收4.29亿元，亏损5.17亿元。

在杨达卿看来，丰巢之所以推出超时收费举措，或是为了可持续经营的考虑。他坦言，“企业如果不实现收费，等于企业要流血不止，对企业的经营是不可持续的。但目前行业还处于初期阶段，所以这个时间做收费有一定的风险。”

不知道网友们对这次丰巢的回应如何看待呢？

欢迎在留言区表达你的看法！

原标题：《今晚，丰巢回应了→》

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