文 | 侯龙飞

近日，丰巢收费事件引发了全民热议。杭州东新园小区“断电”点燃了第一把火，随后丰巢强硬“反击”，事件愈演愈烈。

不过，傲骄的王卫没想到，丰巢的“反击”不但没奏效，反而引来了更强烈的反弹。随后，新华社、人民日报等官媒陆续发声，不得已之下，丰巢表态“服软”。

丰巢会停止收费吗？丰巢收费事件又将走向何方？本文带你一探究竟。

丰巢反击，“战火”升级

对于杭州东新园小区“断电”丰巢快递柜一事，5月9日下午，丰巢公司正式反击：业委会“停机”是严重的违约行为，已造成巨大的经济和商誉损失，公司将依法追责。

在丰巢公司看来，丰巢已支付了场地费，而协议中不包含对丰巢营业模式和价格的约束，业委会断电停机属于违约。简单来说――“我已经付了场地费，收不收费关你什么事？”

丰巢傲娇的态度无疑引发了众怒，继杭州东新园小区之后，国内多地均出现部分小区停用丰巢快递柜的现象。与此同时，监管部门也首度发声，新华社刊文发问――“快递“最后100米”路在何方？”

丰巢收费事件发酵到今天，核心无非两个问题：1、放快递柜是否经过用户同意？2、快递柜究竟方便了谁？

实际上，很多人之所以抵制丰巢收费，原因就在于，快递员自作主张将包裹放进了快递柜。原本，快递公司的宗旨就是“送货上门”，现在，快递柜却成了快递员“偷懒”的工具？5月8日，“未经同意投放快递柜属违法行为”还一度登上了微博热搜。

作为一个新生事物，快递柜的出现无疑提高了快递员的工作效率，对快递员收费自然无可厚非。但是对收件人来说，原本“送货上门”，现在还要专门跑一趟，不方便不说，现在还要收费？天下哪有这样的道理？

近日，人民日报重磅发声――“快递入柜需经收件人同意，本是硬性规定，在具体执行中却变了形。消费者的知情权和选择权不容侵犯，有关制度设计的尊严不容挑战。强扭的瓜不甜，民众声音值得倾听。”

官媒振聋发聩终于敲醒了丰巢，5月9日晚，丰巢终于“服软”，给“亲爱的用户”写了一封信。

言不由衷的道歉

昨晚，丰巢突然妥协，在官方微博上发布了一份《丰巢会员服务说明》。文中，丰巢解释了新举措的初衷，并表示“已认识到问题，对之前的行为深表不安……”

为表诚意，顺丰计划在近期推出“早取件、赢红包”的活动，凡是顺丰包裹，2小时内取出得2元红包，4小时内取出得1元红包。

前一秒还在威胁起诉抵制自己的业委会，后一秒就成了“亲爱的用户”，丰巢的态度就像娃娃脸，说变就变。咋眼看去，丰巢似乎服软了，但事实真的如此吗？

实际上，对于收费一事，丰巢仍然在坚持己见，没有任何“协商”或“民意调查”之类的表态。而“早取件送红包”的活动，看起来更像是为了平息众怒转移舆论视线的无奈之举。

众所周知，顺丰旗下不仅有快递业务，还有顺丰优选、顺丰商城等业务，收件人抢的红包与其被体现，不如在顺丰体系内完成循环，“肥水不流外人田”。目前，已有知情人士透露，这些红包只能用于商城消费，王卫这算盘打得，贼精……

一个小小的收费事件居然闹到今天这个地步，绝对是王卫始料未及的。这背后，更体现出丰巢增收的迫切。但是话说回来，“5毛钱”真能救得了丰巢吗？

市占率70%，丰巢却难赚钱

丰巢不惜犯众怒也要尝试收费，原因很简单――丰巢太烧钱了！

据公开资料显示，2019年，丰巢的营收达16.14亿，但净亏损却高达7.81亿；今年一季度，丰巢预计营收3.34亿，净亏损仍然有2.45亿。截至2019年，丰巢总资产近108亿，负债71.51亿，资产负债率高达66.2%。近期并购中邮速递易，很大程度上也是为了减少竞争，从而降低成本。

作为重资产行业，丰巢要保持优势，就要不停的跑马圈地布置快递柜。资料显示，布置一组快递柜成本至少为2万元，租金约7000-10000元，加上电费、人力等，初期成本就高达4-5万元。以一组120个柜子计算，目前对快递员的收费在0.35元-0.4元，即使使用率达100%，回本也要4-5年。

不过，据数据统计，2019年，快递入柜率仅10%，如此一来，回本更是遥遥无期。

作为行业老大，丰巢市占率约44%，收购中邮速递易后将高达70%。如此高的市占率却难以盈利，丰巢的处境有点尴尬。这，也是其急不可耐地尝试收费的根源所在。

作为一家企业，追求盈利本无可厚非，但丰巢的做法却有点心急。正如人民日报所说，“对于一些企业来说，既然无法按捺住收费的冲动，那么就要接受用户“用脚投票”，也应当有被“请出小区”的思想准备。”

当丰巢变“封巢”，你还能爱得下去吗？欢迎留言评论！