河南商报首席记者 吴军/文 记者 王访贤/图

一向低调的丰巢这次被推到了风口浪尖。

一切自5毛钱的收费始。

郑州某社区丰巢快递柜。

4月30日，丰巢上线会员服务和收费规则：非会员包裹只可免费保存12小时，超过需收取0.5元/12小时的费用。5月6日，杭州东新园小区拔除所有丰巢快递柜电源，抵制该收费；截至目前，上海已有78个小区业委会表示要“对丰巢说不”。

5月10日，丰巢河南区负责人在接受河南商报记者采访时称，收费是全国性政策，目前河南暂时情况稳定，政策应该不会改变。

丰巢“反击”：杭州停用快递柜小区已构成违约，将追索相关损失

近几日被炒得沸沸扬扬的丰巢快递柜收费一事有了新进展。

5月9日下午，深圳市丰巢科技有限公司（简称“丰巢科技”）发布《东新园业委会事件声明》称，丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用，是否愿意成为会员，丰巢已在官方渠道提供自由选择，业委会应当尊重业主个人选择。业委会单方面断电已经构成违约，已对丰巢造成巨大经济与商誉损失，也给小区业主和快递员带来诸多不便。丰巢保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

郑州某社区丰巢快递柜。

这份声明被业内解读为“丰巢的反击”。

事发源于一则收费。4月30日，丰巢上线会员服务和收费规则，明确：非会员包裹只可免费保存12小时，超过需收取0.5元/12小时的费用，3元封顶；会员用户月卡每月5元，季卡每季12元。

因快递柜都安装在小区内，此事遭到了部分小区业主的反对。

5月6日，杭州东新园小区拔除所有丰巢快递柜电源，抵制该收费。

上海众小区也发声抵制。截至5月9日，在业委会参与者交流平台众蚁社区上，参与“对丰巢说不”的上海小区已有78个。

丰巢回应：收费可空出近百万个格口，可同时提升服务效率

这世上没有永远的对立，只有永远的利益。

虽说要向杭州拔掉电源的小区索赔，但5月9日晚上8:51，丰巢还是在其公众号发了《致亲爱的用户一封信》。信中说，大家的意见和建议是丰巢不断前进的动力。

并提到推出会员服务的初衷：很多社区因场地问题不能再增加柜机投放数量，而为了更好地服务客户，丰巢必须不断提高快件领取速度。

丰巢称，确定免费保管12小时，就是基于派件高峰时段的推算，如果过了这个时候没有取，会影响第二天的正常投递。

丰巢还称，从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。

为了鼓励大家及时取件，丰巢将推出两个举措：一是，和快递企业联合，如顺丰近期将率先推出早取件、赢红包活动，凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包，4小时内取出将到1元红包；二，推出亲友代取功能，关联亲友手机号可同步接收取件提醒，在自己不方便时，亲友可以代取。

河南情况：郑州消费者比较冷静，暂时情况稳定

在杭州、上海等多个小区抵制丰巢收费时，郑州的消费者相对比较冷静。

5月10日，河南商报记者走访了郑州市前进路、伏牛路几个小区，发现有市民虽然对超过12小时收费颇有微词，但目前各小区的丰巢快递柜仍在正常使用中。

也有市民对快件被放进丰巢快递柜表示不满。

“他（快递员）打个电话我就下楼取了，非得给我放隔壁小区的丰巢快递柜，我不但不方便，还得跑到隔壁小区去取。”市民王先生称。

部分快递员对这次收费也有不爽。

周先生干了6年快递，他说之前快件较多忙不过来时，确实曾把快件放在快递柜中等收货人来取，但自己也曾为此付给丰巢每件3毛钱（小件）至4毛钱（大件）的费用，这次收费的声明一出来，再打电话给收件人让对方去快递柜取时，对方就不愿意了，可如果自己一件件地送货上门，也确实跑不过来。

丰巢河南区负责人在接受河南商报记者采访时称，丰巢快递柜2015年进驻河南，目前全省共安装有4000多个，对于这次超12小时收费，公司也听到了一些小区有不同的声音，但目前暂时情况稳定。

近日网上议论纷纷，政策会否有所调整？

“这是公司制定的全国性政策，估计不会改变。”该负责人称。

郑州某社区楼下丰巢快递柜。

收费溯因：是否因亏损严重寻找新的经济增长点而收费？

众口悠悠，丰巢为何要收到这5毛钱？

快递行业一位不愿具名的资深人士称，这或许跟丰巢连续多年的亏损有关。

据了解，丰巢自2015年6月成立以来，已获得来自顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯中国等企业累计超过50亿元的融资，随后，丰巢在全国范围内疯狂布柜。短短一年，丰巢就完成了2万组快递柜的布局；又过一年，丰巢快递柜规模增至7.4万组；截至2020年3月31日，丰巢拥有快递柜18万个，其中，河南有4000个。其在全国的市场占有率也达到了44%。

河南区负责人称，快递柜的养护成本很高，像入驻小区的场地费、电费，都要交给物业公司，另外还有人员工资等。

业内算了一笔账，称每个快递柜的一年的养护成本约在10万元。而市场占有率越高，意味着支出越大。

公开资料显示，2016年、2017年，丰巢净亏损2.5亿元、3.85亿元，2019年亏损达到7.81亿元，加上2020年一季度亏损2.45亿元。近五年时间，丰巢总亏损已超20亿元。

或许正因为光出不进，丰巢的支持者们纷纷另寻出路。

2017年8月，顺丰将丰巢从上市公司体系剥离，将持股比例从原来的15.86%降到了15%；2018年6月，丰巢的创始股东申通与韵达先后转让全部丰巢股权给深圳玮荣。

丰巢也在积极探索盈利模式，试图自救。2020年5月10日，河南商报记者在中原新城A区王府小区的丰巢快递柜上，就看到了山东樱桃和肯德基的广告。

遗憾的是，快递柜靠向快递员收的零星费用和微弱的增值服务，远撑不起丰巢连年的亏损，这才有了此次的限时收费。但市场的抵制貌似对此并不买账。

业内建议一：收费不应冒进，把5毛降为2毛更容易被接受

当生存成为问题时，丰巢该不该向延时取件者收费？

河南修谨律师事务所律师秦华分析认为，在市场经济环境下，企业有盈利点时，才能可持续发展，从这个角度来说，丰巢可以向超过12小时还没取件的收货人收费。但值得一提的是，这个收费要提前告知，快递员在把快件放到柜子里时也要征得收件人的同意，人家同意了才能入柜，不能强买强卖。

此事在全国范围内也继续发酵。

福建省消委会表示，快递柜的使用，确实方便了收件人，也方便了投递员，但各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权，在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管，否则产生的费用应该由快递公司自行承担。

山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉；江苏省邮政管理部门表示，若投诉后企业仍不改正，可拨打12305申诉，用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。

郑州市快递行业协会一位负责人称，丰巢想办法收取延时使用费也可以理解，但不建议向快递员和收件人双向收取，收费也不要冒进，5毛钱肯定有点高，超过24小时收取2毛或者3毛钱，更容易被大家所接受。

郑州某社区楼下丰巢快递柜。

业内建议二：丰巢可与开发商合作，把快递柜和信报箱合二为一

快递柜确实给快递员带来了方便。

一大型快递公司河南区高管称，平常时，丰巢的快递柜可能有很多空格，但每年“双11”期间，丰巢就成了各家快递公司争抢的“香饽饽”。为了把更多的快件送出去，郑州很多快递员每到旺季时就半夜起来抢占丰巢的快递柜。

杭州、上海的小区纷纷向丰巢收费说不，郑州的小区虽然没有行动，但不代表大家没有想法。

钟先生是郑州市一家知名小区的物业高管，入行已有15年，在他看来，这次5毛钱的限时收费或将加速丰巢退出快递市场。原因有三个。

一是，目前丰巢的快递柜都安装在各小区内，分布比较零散，而随着快递行业的发展，为了方便发件人、取件人，现在新开的菜鸟驿站相对能集中更多快递资源，周边的居民可就近发件、取件，这个比丰巢要方便。

第二，除了丰巢、某一家的快递网点，现在很多小区门口的超市、便利店也都可以代收代发件，这比丰巢方便，也比丰巢便宜（有的只收快递员1毛钱，甚至有的店为了揽客不收钱)。

第三，前一段时间，受疫情影响，很多小区不再让外小区的人员随意进出，快递员进出小区也不方便，有的快递员干脆就把件放在了门口的小店里或门卫那里，如今虽然疫情好转管控放松，但前一段时间养成的习惯也会削减丰巢的使用率。

但丰巢也并不是没有转机。

钟先生称，根据他的观察，现在小区里的信报箱使用率并不高，如果丰巢能和开发商合作，把快递柜和信报箱合二为一，原来的200个柜子如今只需开发20个即可，让所有业主共享使用，既节约了空间，也提高了使用率，原来放在偏远地方的快递柜以后放在单元门口即可，同时也可以继续开发柜子上的广告位、自动代售等功能，可谓一举几得。

丰巢收费事件会否转寰，河南商报将继续关注此事的进展。

（河南商报编辑 吴冰 吉倩倩）