5月10日，快递员小宗给上海中环花苑的业主上门送快递，当天100多个快件花了他3个多小时，比平时用丰巢柜投递多用了1个小时。

当天，他还增加了一项工作——在丰巢断电前将还未取走的快递拿出来送上门。

小宗吃力地开门送件。

超时的包裹按件每12小时收0.5元，3元封顶。童女士因为家中有婴儿，怕按门铃影响孩子休息，希望到柜取件，她说：“不要强迫包月或包年收费，一笔一笔收也是可以接受的，毕竟这个柜子也是需要成本的，希望给予充裕的时间取件。”

5月8日，上海中环花苑业主委员会发出通知：暂停启用小区内的两个丰巢快递柜，业主们需要在三日内（截止2020年5月11日零时）尽快取走滞留的快递。待双方协商一致后，再另行通知启用。

5月8日，中环花苑业主委员会发出关于暂停使用丰巢柜的通知。

5月9日晚，丰巢针对超时收费引发的争议发布公开信，信中表示，由于多数社区因场地原因不能增加快递柜数量，为更好地服务用户，丰巢特开启会员收费措施，并针对12小时保管期限作出相关解释。

电梯里，小宗联系客户询问是否在家。

如果碰到铁将军把门，客户又不接电话的情况，只能再送第二次。

快递员小宗表示，应当取消双向收费。快递方面，丰巢从一开始每件2角涨到目前的4角多，现在又要向客户收超时费，“我们也不敢投，必须和客户确认，能够尽快取才放柜子”，小宗说：“其实客户不是在乎这个钱，是心里不舒服”。

平时送快件，生鲜食品一般会直接送上门，其他小件才投快递箱。遇到家里没人是比较麻烦的，每天起码有20多件是这种情况，这时快递柜的优势就体现出来了。

对于快递方，超过48小时，柜子里的快件也必须取回重新投递，这可能也是一个给客户的变通方法。

童女士的快件显示超时7小时，按次付费0.5元。

小区丰巢柜停用，一些包裹临时堆放在柜子前，等候快递员送上门。

当天的快件，小宗比平时多花了1个多小时才送完。

前一天，业主郭女士的快递放在丰巢柜超过12小时未取，提示收费5角钱，到了单位她用手机支付超时费，手机上却选不到0.5元的选项，只有按月5元或按年的选项，后来父亲去小区的丰巢柜，才完成5角钱的支付。

她说：“送上去对居民来说是方便的，省去了换衣服戴口罩的麻烦。如果家里没有人，还是希望放快递柜，但12小时不合理，应当协商延长取件时间。”

中环花苑有两个丰巢柜，停用后小区平均每天约700单的快递需要送上门。