5月8日下午，苏州相城高新区便民服务中心的公安窗口迎来了一位特殊的办事群众，她是居住在晨曦馨苑社区的罗女士。因双耳失聪，不会讲话，也不识字，她仅带了一张社保卡。在与工作人员沟通无果后，社会事务窗口的戚儒凯同志在办完手上的业务后赶紧来到公安窗口，通过几组熟练的手语动作，便与罗女士顺畅的交流了起来，得知她居住在晨曦馨苑社区，由于前几天外出随身包丢了，想补办身份证、户口本和爱心卡等证件。

公安窗口工作人员为罗女士办理身份证

在周围工作人员的惊喜诧异中，戚儒凯笑着解释道他以前学过一段时间的手语课程，没想到会今天能派上用场，能以这样的方式为办事居民提供帮助，他也感到非常的兴奋。兴奋之余，为了确保罗女士能顺利办好各类事项，戚儒凯通过社区与她女儿取得联系并得到确认后，便全程陪着她依次办理相关业务。

由于这些证件的补办在不同的部门，中心工作人员们为她开设了“绿色通道”，合力为其提供各项服务。公安窗口的工作人员引领她到拍照室，优先为其补办身份证，并为她联系元和派出所户籍窗口，委托元和所的工作人员帮助她补办户口本。之后，中心工作人员还带领着她到街道残联询问如何补办残疾证和爱心卡等事项，戚儒凯则全程陪同罗女士办理所有业务并充当她的手语翻译。

戚儒凯陪同罗女士在残联办理相关业务

在办完所有的业务后，工作人员再次联系到她女儿，将办理结果详细告知并叮嘱她注意事项。罗女士被工作人员主动热情的服务打动，激动地用手语表示，来你们高新区便民服务中心办事有一种被浓浓亲情包围的感觉，非常的暖心。

工作人员戚儒凯与当事人进行手语交流

为特殊群体开辟“绿色通道”，完善便民设施，设残疾人停车位、残疾人专用卫生间、建母婴室，尽最大可能为老弱病残幼等特殊群体提供便利；特殊群体优先取号、窗口优先叫号、优先办理，减少等待时间，缩短办理时限；推行“上门服务”，对个别确实行动不便的情况，工作人员携带专用设备或物品，到现场进行服务……关爱特殊群体暖人心，相城高新区便民服务中心始终牢记服务初心，主动作为、特事特办，不断提升工作效能，完善服务细节，努力擦亮元和为民服务的品牌。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者黄玉琴 通讯员陈星羽