9日，南国都市报记者从“丰巢”客服获悉，海口地区的丰巢快递柜同步推出会员服务。据介绍，丰巢于4月30日推出会员服务，标准为普通用户12小时内免费保管包裹，超时后0.5元/12小时，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；会员用户（月卡：5元/月，季卡：12元/季）有效期内不限保管次数，7天长时存放，且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。超时时长不足12小时按12小时计费。
新海南客户端、南海网、南国都市报记者王小畅/文汪承贤/图
调查
“丰巢超时收费被小区停用，你咋看？”
158名网友中90票支持，68票反对
9日下午，新海南客户端进行了网络问卷调查。问题是“丰巢超时收费被部分小区停用，你咋看？”网友选择的答案有两个，分别是“支持，超时收费损害业主利益，快递应该送上门”和“不支持，小区有快递柜方便取快递”。
截至记者发稿时，有158名网友参与了投票，其中90票选择“支持”,有68票选择“不支持”。
网友有话说：
1、我需要快递柜，不要赶走丰巢啊。
2、收费不可以！不同意。
3、有没有折中的办法啊？不想收费也不想失去快递柜。
4、快递费都给了，还收费，这不是重复收费吗？
5、设置时间可以长一点，比如24小时内不收费。
6、哪有不劳而获的，凭什么免费使用？适当收费可以接受！
7、……
海口投放约2000组快递柜
网点要求征求收件人意见再投柜
目前，“丰巢”收费政策已实施10天，海口市民有何反映？
记者通过12345查询发现，从去年5月至今，有关丰巢快递柜的反映有83条。今年4月30日至今2条,目前问题已经解决，投诉内容与丰巢推出的会员服务没有关联。
记者从海口邮政主管部门获悉，截至今年3月份，海口市共投放约2000组智能快递柜，其中“丰巢”约有1400组。
快递柜行业超时收费并非个例，速递易、日日顺乐家等快递柜企业均执行了超时收费政策，但丰巢此次引发关注或与其“体量”有关。
记者从海口多家快递网点了解到，目前他们也在关注这一事情，并提醒自家派件员在派件过程中要与收件人事先联络，按政策要求在收件人同意后再投柜。
一家快递网点的负责人认为，由于丰巢快递柜在海口乃至海南各住宅小区快递柜中占有较大市场份额，预计这一收费措施，在实施初期会导致收件人与快递小哥之间因缺乏沟通而出现一定纠纷，但由于收费标准不高，收件人也存在实际需求，预计在一定时间后市场情绪会趋于平稳。
观点
12小时免费保管时间太短
希望快递公司能一起分担
对于丰巢收费问题，虽然线下反应平淡，但却引发了线上网友热烈讨论。
网友“@安”认为，这个问题不在于快递柜是否收费，而在于很多快递员不经询问收件人意见，就直接把快递放到快递柜，有时候即使收货人在家还得出门取件。“快递柜收费没错，但用户需要享有选择是否使用快递柜的权利。”
网友“@yong”认为，免费保管时间长短，应该合理设置。“12小时内免费，如果遇上加班，就无法避免要被收费”。
市民孙先生认为，快递柜超时收费，会督促消费者尽早取包裹，空出柜子供他人使用，但12小时免费保管时限过短。
“这个规定更多的是为难了快递员，他们以前投递，可以不联系收件人直接放入柜中。”孙先生称，超时费用不应该全部由收件人买单，快递放入快递柜，方便了快递公司和快递员，而不止收件人一方。因此，这个费用也应该由快递公司分担一部分。
收费可以提高快递柜使用率
长期免费难以维系这一服务
“快递柜的功能是暂时存放，方便无法及时取件的人，存放时间太长，就会影响到其他人的存放，应该收费。”市民刘女士认为，如果因加班取件超时，常态情况下，应该把快递送到单位更为合适。
网友“@一直爱吃肉的小兔子”称，他因上班忙，一个月取过超时的快递至少10个，没有快递柜不方便。“我有接电话恐惧症，陌生的号码不敢接，怕是诈骗电话骚扰电话之类，所以我需要快递小哥别给我打电话直接放快递柜。”
“我们农村代收点，快递都是一块钱一件，真希望弄个快递柜，至少还有隐私。”市民龚先生说。
“丰巢服务是有价值的，非要让人家赔本做服务，这样好吗？如果没了这个服务，我们方便了吗？”网友“@袁震”称，我觉得收费挺好，不希望快递员上门或打电话打扰。“有时候家里只有老人和孩子，也增加了安全性。家里没人的时候，放在丰巢柜里也不怕丢失。”
热点回应
大家关注的焦点集中在：
是否是未经收件人许可的强制消费？
12小时免费保管时长是否太短？
是否涉及二次收费？
是否损害了小区业主利益？
●用户有两次机会选择是否使用丰巢的付费服务
丰巢科技首席营销官李文青表示：“丰巢从来就没有强制收费。我们是有给用户选择的。在包裹保管超过12个小时的情况下，用户可以两次不付费把包裹拿出来。在这个过程中，用户可以选择‘以后要不要用丰巢的付费服务’。”
虽然消费者有拒绝的权利，但已经占据全国智能快递柜近70%市场的丰巢，对用户日常生活的影响显然不可小觑。
对此，李文青表示，不愿意使用丰巢的用户可以要求快递员把包裹送到家里。如果用户不同意超时付费，可以每次都在12小时内把包裹取出来。
●12小时的免费保管时间是否过短？
有小区提出免费保管应该延至1天。李文青介绍，收费的决策和免费保管时间的制定是有大数据支撑的，目的是为了提升资源的使用效率。
●是否涉及双向收费？
丰巢已经向快递公司或快递员收取过费用，为什么还要让消费者买单？
丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就是存在差异的，收费的标准和方式也是不同的。（新民晚报）