近期，接连两起涉及金融消费者权益保护的事件，引发高度关注。

其一是中国银行“原油宝”事件。5月5日晚，中行发布公告，称已经研究提出了回应客户诉求的意见。

其二是在5月6日，知名脱口秀演员王越池（池子）在个人微博公开举报中信银行，称中信银行上海虹口支行未得到他授权，便将其个人账户流水提供给上海笑果文化传媒有限公司。中信银行旋即道歉，并表示已处分相关员工，并对支行行长予以撤职。随后，上海市银保监局表示，正式介入事件调查。

这两起事件，一起波及人数众多、涉及金额大，一起看似只涉及薄薄几张账户流水，但都引起了舆论广泛关注与监管层的高度重视。5月4日召开的国务院金融稳定发展委员会（以下简称“金融委”）会议指出，要高度重视当前国际商品市场价格波动所带来的部分金融产品风险问题，提高风险意识，强化风险管控。要控制外溢性，把握适度性，提高专业性，尊重契约，厘清责任，保护投资者合法利益。

两起事件反映出，金融消费者权益保护无小事，应当“事无巨细”，须臾不可放松。

中行“原油宝”事件暴露出了金融消费者权益保护上的薄弱点。一是在设计复杂的金融投资产品时，金融机构必须慎之又慎，强化风险意识，加强风险管控，筑牢风控的藩篱，切实保护金融消费者合法权益。二是要加强投资者教育，让投资者更了解自己的风险偏好，选择在自我理解范围内、并可以承受相关风险的产品开展投资。

而中信银行上海虹口支行泄露客户隐私信息，当中暴露出的问题同样不容忽视。中信银行方面表示，此番操作系该行员工个人的违规行为。这说明其在内部管理上存在漏洞。正如该行在致歉信中所表述的，保护客户信息安全是银行的生命线。银行在展业中，得天独厚地掌握了客户大量的隐私信息，这是客户对银行的信任。如果不能保护好客户隐私信息，那么，客户的信任也将不复存在。因此，金融机构必须时刻绷紧保护消费者隐私的这根弦。

我们看到，无论是金融委会议表态，还是上海市银保监局迅速介入，都体现了监管层对金融消费者权益保护的高度重视。相信这两起事件能够得到妥善解决，消费者的合法权益能够得到有力保护。我们希望，金融机构进一步增强金融消费者权益保护意识，强化制度和机制建设，切实保护好金融消费者合法权益。

来源：金融时报客户端

记者：王一彤

编辑：杨晶贻

邮箱：fnweb@126.com

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