中国江苏网讯 今年初，南京市六合区金牛湖街道“为民服务，全程代办”新体系建设工作启动，便民服务工作在街道领导重视下，在相关部门和各村居支持、协助和配合下实现了“四变”。

一是变“群众跑”为“社工跑”。申请人只需到便民服务中心将待办材料交给社工，社工在规定期限内处理好，直接通知当事人领取办理结果，变以往群众必须亲自到街道政府办事为社工帮助群众“跑腿”。二是变“多次办”为“一次办”。群众将待办材料交到便民服务中心，能立即办理的当场予以办理；一时不能办理的，社工按规定办理期限将办理结果送到当事人手中。三是变“随意办”为“规范办”。金牛湖街道明确首问责任制，确立受理人为直接责任人，对代办事项的材料、程序、期限等作出明确规定，严格按规范操作，并且每个环节用严明的制度约束，增强全程代办制度的规范化。 四是变“被动办”为“主动办”。金牛湖街道通过实行全程代办责任追究制，明确了业务管理考评办法，对社工实行动态管理等措施，增强为民服务的积极性和主动性。

截至目前，金牛湖街道便民服务中心共为群众代办各类事项21866件，群众满意率高达99.97%。“为民服务，全程代办”，既进一步转变了职能和改进了作风，又使群众切实感受到了便捷，深受群众的好评。 王 英 吴庆明 钟 勇