提到“货拉拉”，不少人的印象是：搬家的好帮手。

但这次，网络上爆出“货拉拉天价搬家费”一事，有市民称，货拉拉平台的司机坐地起价，最后不足2公里的路程支付了3000元的人工搬运费。

6日晚，货拉拉发布声明，该司机行为严重违反平台规则，已被平台封号且清退，终身不可再加入平台。

据新京报中国青年报南方都市报报道

日前，有网友发文称，其使用货拉拉便捷搬家却被司机索要“天价搬运费”。

对于此事，5月6日21时许，货拉拉官微致歉称，该平台司机豆某在4日下午运输一单搬家订单时，在近距离搬运的情况下，向用户索要高价搬运费，后用户以转账形式直接向司机支付3000元，司机的行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，终身不可再加入平台。

事件：要价5400元砍到3000元

5月5日，有两位市民发布视频反映，搬家通过货拉拉平台叫车，运送距离不到两公里，对方却要5400元的搬运费。

6日，记者联系到当事人王先生。他说因打算搬家，5月3日在货拉拉平台下单，支付440元后与平台所派的司机取得联系。对方在电话中表示，除支付的440元外，线下需根据情况，支付具体的人工搬运服务费用。

5月4日下午，司机从他家里将打包好的东西搬至货车上，运至1.2公里外的新住所小区附近的马路上后，两名司机又将车上物品搬至小区门口处，要收取其5000多元人工搬运费等费用。王先生称，两名司机认为他们的人工搬运距离有500米，按照搬运标准，“每人每米5元，计算下来应该支付他们5000多元”。

据王先生拍摄的视频中，他当时指责司机“漫天要价”，司机却表示收费“都是合理的”，并称“假如你现在搬，3000块钱一口价”。最终，王先生通过微信向司机支付了3000元的人工搬运费。

王先生称，希望通过网络把事情的真实情况反映出来，让平台解决这方面的问题。目前，货拉拉平台工作人员已联系到他，表示愿意面谈解决问题。

货拉拉客服称，下单时交的只是公里数费用，不包含停车、高速、搬运和超时等候费用。搬运费用没有统一标准，需要与搬运工协商议价。

对于该网友的爆料，客服称是属于炒作行为，如用户觉得不合适可以拒绝支付。

回应：已对客服予以通报和严惩

在5月6日，货拉拉回应称，在接受采访时，客服在不了解事件过程的情况下，擅自回复事件为“用户炒作”对两位当事平台用户造成了二次伤害，“该客服言论不代表平台立场，并已在公司内部对该客服予以通报和严惩”。

此外，货拉拉还表示，便捷搬家业务后续将整改，除楼层搬运费外，将设定平地搬运费的平台标准，涉及搬运订单时优先推送评分良好的司机，并引导用户通过App支付费用，避免线下交易。

5月7日0时，记者查询货拉拉App获悉，该平台的便捷搬家系“叫车上门，即装即走”，服务针对无需搬运大件家具人群，称不配套搬家师傅，司机提供上门运或服务，如需司机协助搬运需额外支付费用。除车型外，是否需要搬运服务可选择性勾选。在“什么是搬运服务”一栏，平台称，搬运费将明码标价，标明明细。

多名货拉拉司机向记者表示，一些收费需要双方协商确定。司机张勤说，按照货拉拉平台的相关规定，司机接单后，平台会给出一个基准价，如果客户需要搬运的物品过多或者是需要搬运高楼层，需要额外加钱。但是，针对平层搬运，并没有固定的收费标准。

5月6日，记者从货拉拉平台相关负责人处获悉，该用户反映的内容属实。据其介绍，按平台相关规定结算，用户一共只需支付1730元的费用。接到用户反映后核查发现，涉事司机存在“坐地起价”的问题，平台已将涉事司机封号，并冻结其账户。目前，平台正在与投诉的当事人协商处理，下一步将退还司机多收的费用。

上述负责人称，公司会承担应该承担的责任，“我们也会完善定价系统，尽量减少某些司机钻空子的可能性”。

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