4月29日，记者从深圳市丰巢科技有限公司方面了解到，丰巢将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后超时后收费0.5元/12小时，3元封顶，法定节假日不计费。（据北京晚报）

丰巢单方面宣布收费，事先没有广泛听取社会各界意见，也没有和消费者协商，同时，免费12小时这个时间是否科学，收费价格是否合理，事先也都没有和消费者协商，这未免有霸王条款的嫌疑。

同时，我们发现，丰巢向用户收取超时费的理由并站不住脚。

当我们在网上购买商品时，已经向商家支付了快递费用。这个费用包括了从商品发出，到收到商品全过程的费用。显然，商家或个人将物品交给快递公司，寄出快递。快递公司通过快递员配送，将物品放到用户手中后，整个过程才算完成。商家和个人和快递公司是一个完整的契约关系，突然插入一个“中间商”来向用户收费，显然无据可依。

同时，我们还发现，丰巢快递柜的出现，最大的受益者是快递公司，而不是消费者。快递公司直接把快递放入快递柜，大大节省了快递时间，提高了效率。同时，根据谁受益谁付费的原则，快递公司已经向丰巢支付了一笔费用。当快递员将用户物品放入快递柜时，便已付费过一次了，这部分支出其实就包含在用户支付的快递费里。

而丰巢再次向消费者收费，显然是重复收费。因为不管丰巢提供或者不提供丰巢快递柜的服务，快递公司都有及时完好地把快递送到消费者手中的义务。送货上门是快递行业的服务承诺，更是国家行政法规明确规定的服务要求。2018年5月施行的《快递暂行条例》明确表示，经营快递业务的企业应当将快递投递到约定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人，并明确告知收件人或代收人当面签收。

显然，丰巢并没有给消费者提供额外服务，却向消费者收取额外费用，显然是不合理的。

诚然，丰巢有丰巢的困境，据公开数据显示，2016年丰巢亏损2.5亿元，2017年亏损3.85亿元。截至2018年末，累计亏损超过10个亿。丰巢急于找到扭亏的模式可以理解，但是这绝不代表可以随意设定规则，向消费者收费。丰巢通过长期让用户免费使用的方式，培养了快递公司和用户的习惯，现在在未征得消费者同意的情况下，开始向消费者收费，显然理由不充分，并且有乱收费的嫌疑。

合理的做法应该是让消费者在寄件过程中，可以选择配送方式，在订单中标注是否接受入柜或代收服务，而快递员也应遵守行业规范，电话确认收件人是否方便亲自接收。

其实，丰巢作为一家企业想赢利，本无可厚非，但赢利的方法不一定是向消费者收费。作为同类企业，菜鸟驿站是目前国内最大的社区快递服务站，已为全国100多座城市数万社区、2亿多用户提供服务。菜鸟驿站相关人士就在日前表示，遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务，不会诱导、强制消费者付费。

丰巢如果因为此举引起了消费者的反感，不但不会减少亏损，反而很可能失去市场，进一步扩大亏损。