“用户7449766826”投诉“中信银行”，要求解释,改善服务，其中涉诉金额51000元，目前投诉已回复。

消费者“用户7449766826”在5月5日向黑猫投诉平台反映：“我的中信银行信用卡用了好几年了，一直都是信用良好，由于去年生意失败，赔了十几万，加上疫情几个月没办法上班，导致信用卡逾期，期间我一直给中信银行信用卡客服打电话说想协商还款，他们说让我等电话，等来的一直都是催收人员的电话，我说想办理个性化分期还款，他们告诉我要交百分之十的诚意金才能做个性化分期，我是真的现在拿不出来那么多钱交这个百分之十，我有录音为证，根据商业银行管理条例第七十条规定，在持卡人没有能力一次性还款的情况下，可以和银行平等协商，制定个性化分期还款，我觉得中信银行信用卡有违规操作，我请求中信银行信用卡中心能和我协商还款，别让第三方和我协商，我是特别想还这个钱，现在的确是没有能力承担这么多，我在这里恳请中信银行信用卡中心能给我时间，我会一定把这个钱还上的，希望贵银行能真诚的和我协商处理这个事情，”

商家“中信银行信用卡”5月5日在黑猫投诉平台回复：“中信银行信用卡中心客服:客户问题已转介跟进，请知悉。”