2020年,米其林中國的經營業務呈現出一個明顯的波動。波谷是2月份,那是中國戰疫最吃勁的時候,各行各業都遭受衝擊;但復蘇也快,3月份,這家世界500強企業在中國的業績已經回暖至去年同期的80%,4月預估的數據更為樂觀,不僅可能滿血復原,而且很可能超過去年同期。
4月的數據回來了,我們的信心也回來了!米其林集團中國區總裁、首席執行官偉書傑(Kamran VOSSOUGHI)在接受文匯記者專訪時説。常態化疫情防控之下,市場發生變化,企業應對也隨之改變,在公轉自轉中實現消費復興,這家外企探索出一套新的樣板房。
兩張數字化王牌打出動態管理的效率
偉書傑的手機上,有兩個應用是他看得最頻繁的米其林中國的業績加速復蘇,很大程度上要歸功於數字化的左膀右臂。
一個應用是Michelin Power BI,是企業近幾年利用大數據搭建的可視化報表平臺。採訪中,他很自豪地打開應用向記者展示:你看這是我們的業務數據,線上報表以小時為單位更新,還有一些數據是實時更新的,一眼就可以看到同比數據、環比數據,在疫情防控情況下做決策特別好用。
好用是改變後的結果疫情發生前,這份報表可是月度更新。疫情增加了很多不確定性,我們不能按照常規去預測輪胎的市場變化,而應對複雜情況的最好方式就是數據清晰、決策敏捷。偉書傑説。因此,這家外資企業在疫情後的數字化運營中做出了第一個改變實時化。
第二個改變則是開放。這個Power BI平臺上的數據過去主要用於給管理層作為決策參考,但在疫情後時代,米其林發現,當資訊能夠更加透明化,有助於員工進一步提高對市場的反應速度。如今向更多與業務相關的員工開通許可權,經銷數據、庫存資訊等均一目了然,公司可更好地了解自身的經營狀況,及時改變策略,在市場上搏擊。
對外的米其林訂單管理平臺OCT則是另一張數字化王牌它透視著米其林在銷售渠道上的深度轉型。偉書傑介紹,在疫情期間,整個公司95%以上訂單來自於這套訂單管理平臺,經銷商可以像在淘寶上購物一般直接下單,這其中,70%的訂單實現了訂單自動化處理,從客戶確認訂單到倉庫配貨發送,不需要任何人工干預。
兩張數字化王牌打出了米其林在疫情特殊時期動態管理的效率。偉書傑認為,這也一定程度上得益於中國數字經濟的成熟度,讓米其林中國能夠化危為機,探索出更高效的企業運作模式。
産品線全面回暖,在上海找到業務新增量
看著Power BI管理平臺上米其林輪胎逆勢上揚的走勢,偉書傑和他的管理團隊決定:不修改、不調整2020年的銷售目標,一切按照原有計劃進行。中國市場的需求一直在這裡,我相信需求被推遲的,但不會消失。偉書傑説,這是一家外資企業看好中國市場的最佳詮釋。
業務恢復來自多方面原因,人和産品都是關鍵因素。偉書傑説,在疫情影響下,員工是最重要的,當你給予員工足夠的關心和信任,他們能夠發揮出更加高效的工作效率。事實上,在常態化疫情防控過程中,米其林的運營管理方式已經發生改變:管理層會議的頻率調整為以天為單位,更加高效及時;在資源受限的情況下,企業更重視設定優先級;在員工當中也推行新的工作方式,更加適應跨部門工作的需求。
與此同時,中國市場的回暖也帶動産品線的全面回暖,增量業務的佈局更帶著對未來的期許,提升供應鏈本土化率是米其林的策略之一。偉書傑透露,隨著在滬某車企工廠裏更多新車走下生産線,米其林和該車企的合作進一步深化,今年1月到3月,我們在瀋陽的工廠已經在極短時間內完成了工業化的設備調整,以滿足車企客戶的需求。
從2月到4月的快速復蘇,更離不開上海營商環境的支撐。在採訪中,偉書傑多次提到了爭分奪秒的細節。米其林在上海有兩個工廠,其中閔行工廠有2000多員工,市區兩級政府在週末加班進行防疫措施指導,為米其林2月10日準時復工提供了支撐;米其林的一家倉庫在疫情初期難以確定復工時間,米其林中國抱著試一試的心態向上海市政府相關部門求助,沒想到經過溝通,很快解決了長三角的供應鏈問題。
抓住進博機遇,為下一個30年刷新形象
進入中國市場30多年,米其林輪胎這個品牌在中國已經家喻戶曉。偉書傑去年開始執掌米其林中國業務,就一直在思考一個問題:在未來的30年,米其林如何在中國市場進行長期規劃,企業長期發展和存在的意義是什麼?
解惑的密匙藏在進博會平臺裏。今年2月26日,米其林雲簽約第三屆進博會,這將是米其林首次參展進博會,但目的不是為了賣更多的輪胎。我們希望通過進博會的平臺,為米其林樹立一個全新的企業形象。偉書傑説,米其林不僅僅是一家做輪胎的企業,經過多年的發展,企業已經推出了很多全新産品和服務,包括高科技材料、服務和解決方案、移動體驗業務等,而進博會就是一個最好的發聲平臺。
事實上,在去年的第二屆進博會上,偉書傑就已經感受到進博會的魅力,人們來到進博會,不只是為了生意,這是一個全球高管集聚在一起暢談未來的平臺,能夠有效地促進國家與國家、公司和公司、不同人群之間的對話,而諸如可持續發展、綠色能源、數字化等議題,都與米其林業務的發展高度契合。
目前,我們已經成立專門的項目組來負責進博會。 偉書傑十分重視進博契機,他認為,疫情影響的不僅是中國經濟,更是全球性的,而進博會將成為復蘇經濟最有力的武器之一。
--推廣
來源： 北國網| 作者：王新文| 責編：華曉梅 
電子信箱：184042016@qq.com