疫情突如其来，黟县文旅受损巨大。而“冬天”终将远去，“待到山花烂漫时”，我们“重拾山河”再出发。

“宅”的是肉体，放飞是灵魂。疫情之下与后疫情时期，旅游营销更应“早谋划、早准备”，在抗“疫”胜利之后，“快速出手”再打一个翻身仗。

致敬逆行人

力度可以更大些

连日来，黟县各个景区纷纷推出“致敬逆行人”的免票或特惠政策。这是社会对医护人员的一种感恩回报，是好事。

疫情下的医护人员逆风而行值得致敬。疫情之后，他们更需要与家人同行到周边散心游逛。旅行，更重要的是人的陪伴。

目前很多目的地、景区推出的“致敬最美逆行人”门票免费等政策，笔者觉得，既然要做，还可以在政策上来个更大突破，各地可以推出更人性化的致敬政策：疫情后景区开放日开始至今年底，面向全国医护人员凭医护工作证和户口本可带家人2个免票游。

疫情之后医护人员一个人跑出去旅行休闲的概率很低（除非单位组织疗养），所以免票一人笔者感觉力度不够。

在这场抗“疫”中，医护人员的家人更是操心与担心，疫情之后社会应该多提供给他们与家人团聚休闲游的实惠与特惠，让他们在家人的陪伴中摆脱战“疫”中的紧张、让身心得到彻底的静养。

这是更具人性化、实打实的“情感营销”，把他们所需要的、没想到的“都帮忙想到了”。

源头上规范

研推高品质新产品

疫情之后，大家会更关注景点的环境卫生、消毒与防疫政策的落实与优化等方面，会选择卫生、洁净、有康养休闲功能的好去处去游玩休闲放松。

所以文旅管理部门要提前出台政策，在疫情之下，全面提升辖区所有景区景点的环境卫生质量、餐饮卫生质量、源头上的病毒消杀措施落实等。

特别是在旅游产品方面，要组织专业旅行社和旅游产品策划机构一起研发，从更慢、更静的维度，增加“康养与静心、文化与疗养”类产品内容，推出后疫情时期游客刚需的“摆脱焦虑、更加追求健康体验”的产品。

疫情之后的人，更注重寻找生命价值与意义。在一段时间内，会更聚焦于“自然、古朴、健康、运动”的旅游，希望解除心中的一些焦虑，获得一种“活得更好、活得更健康”的体验。

比如，在“滑草”中放下一切，在“牧场”喝一杯鲜奶；到山水间画画、耕读、拍摄；到海边“垂钓”，到寺里“禅修”等等，在亲近自然的体验中放松，实现心灵蜕变。

但是，类似的这些产品都需要进行重新的打造、提升，每个产品要有具体的人负责优化与指导体验，新产品要有“具体化、高品质和独特性”。

总之，后疫情时期，需要研发推出一批让人们在“身、心、灵”方面都有较好体验的新产品，才能吸引一些新游客。

而不是空喊“我有优惠特惠、我这山清水秀”等。从营销角度看，也要从单纯的“卖山水”转为更重视“卖情怀、卖生活方式的产品”。

早筹划早准备

变“在线化”成“常态化”

疫情之下重点还是防疫工作，其次是通过线上沟通做好“新产品开发”和规划“线上传播内容”，以及尽早筹备疫情之后的宣推、活动计划等，早筹划、早准备，疫情一结束就可以按计划有序、持续推出，不会到了疫情结束了手忙脚乱。

疫情期间，可以借鉴江西宜春明月山推出的互动“手游”，让游客居家通过简单的“手游”获得门票、客房等奖励，也是符合“宅家”时段的一种宣推新方式。

有些类似三四月的赏花之类节庆活动，可以考虑改为“网络赏花节”，通过“网络直播、网络图片、网络短视频”等方式搭建“网络赏花节小程序”，让人们在疫情还没完全结束、或疫情刚结束还不大愿意出门的时节，足不出户也可以“云端旅游、居家赏花”并通过网上的相关文创商店购买旅游文创、网购美食等，也可以通过网络预约疫情之后的一些赏花赠票等。通过达人“有趣的直播”，游客可以先在家中“云端赏花”，让“有趣的灵魂在空中链接”，勾起出游向往，一旦“云开雾散可以出门”，就可以直接到现场体验。

哪怕今年做了网络推广，线下的人还是不能去，但对长远的营销还是有好处的，为明年、后年“山花烂漫”时的“人气爆棚”做些宣推也是有好处的。疫情之下，除了解决眼下难题之外，也要有长远性和可持续性思维。目标要更“长远”些，才能做得更“持久”。

当下的旅游不仅仅是售卖山水，而是“更优质的生活方式体验”。建议各地收集整理出一些当地最为优质的、可供线上销售的文旅产品、旅游文创与美食，由专业团队策划包装，在网上推出“目的地文旅生活体验馆”，让更多优质文旅产品“在线化”，并且变成“常态化”，这些都是值得花力气去做的。经历这次疫情之后，会有更多“在线化”体验的新产品涌现，而且会成为一种“新常态”。“在线营销”，“危”中有“机”。

抓落实抓转化

重视“请进来”与“精准化”

疫情之后的客源地落地推广方面，建议改“走出去”为“请进来”。少做以往的那种“走出去”到各个城市走形式、讲排场的落地旅游推介会了。因为类似的落地推介会在实际运作中越来越失去了意义和效果：

一是目前各大目的地的“自由行”比例大多数超70%，有的地方自由行在2019年都超90%了。花大场面、大力气去推逐渐缩小的小份额市场，不对称；

二是一场推介会下来，会场坐满了100-200人，其中往往自己人就占据了20--30%左右，来蹭会拿纪念品的人也不少，会后有沟通联系与合作的还是原来合作的少数那几家，投入产出比极低。台上的人就一直“讲”，参会的人就是边玩手机边一直“听”，会后就走，全程基本就是走形式一样没互动、没洽谈和交流。

针对旅行社团队游这块真要“走出去”推广的话，建议少开那种“讲排场、不讲效果”的大型推介会，可以在客源地征集、寻找有意向合作的旅行商开小型精准的“目的地产品与政策座谈会”，坐下来直接面对面“谈产品、谈政策、谈客流量”，把“产品、政策、客流量”谈透了，再抓落实、抓转化，才能把本地团队游实实在在地“做增量”。

另外，笔者建议，后疫情时期，可以面向一个个重点客源地城市，多“请进来”，请有意向合作的旅行商一小批一小批地来实地考察（人在于精而不在于多、应该同步多邀请一些在线旅行商），安排当地专业的旅游产品推荐官到目的地现场给旅行商做分享交流，踩线后马上跟进“政策与产品”的深度交流；要来一批、签约一批、后期有专人跟进落实一批，才会有实效。“请进来”实地走走看看会更接地气、直接有效，但也要“精品化”，小型团，专人跟进分享与沟通。不要动不动就“百家旅行商走进某某某”，那又会流于形式，根本接待不过来和无法开展深度有效的“洽谈”。因为，不洽谈，无生意。

另外，在选择客源地城市方面，建议还是“周边游、自驾游”的客源地为主，以“周边高频”的为主推，不要动不动就“全球营销”，要注重实际情况，周边的人群都吸引不来，还跑去做全球，其实更大成分实在作秀。

有不少目的地把广告打到了美国时代广场的LED大屏，搞笑的是LED上的文字都是用中文的，试问：老外能看懂的有多少？疫情后的宣推要更注重实际和实效，把钱花在刀刃上。建议和那些能够带来实际转化的“在线旅行商”加强合作，把精力多花在新产品研发与打造上，把费用多花在“在线产品”与“自由行攻略”的推广上。

因为自由行出游之前，很多人还是习惯性地会上网搜“攻略”。而目前官方大多营销浮于表面、重视节庆等，真正花心思花精力和费用在“打造产品、主推产品、主推官方攻略”方面的，不多。

疫情之后的互联网推广，建议改“广撒网”为“精推广”。四五月份前，估计很难做大型的线下活动，估计要以线上为主。但线上也不要做那种传统方式的网络新闻报道式宣传，要更加“精细化”，可着重于三个“精”来推广：

一是精选客源城市。根据历年数据分析、研究确定自己的重点客源城市进行聚焦性营销，不要“广撒网”的那种、没具体客源地的营销。线上营销也要有针对性的一个个城市去推，根据不同季节面向不同城市“精推”；

二是精选营销渠道。线上营销，要针对客源城市的不同人群、优选不同渠道来做精准营销，比如针对自由行的中青年人，可以选择“定向人群的微信朋友圈、抖音、小红书、哔哩哔哩、马蜂窝、携程、飞猪、微博、今日头条、快手、驴妈妈”等平台做攻略型的旅游产品营销。还要根据不同产品进行不同年龄、不同性别、不同喜好、不同职业等纬度划分，再进行“客户画像”的优选与细化；

疫情之后的市场推广，应该在疫情结束前一个月陆续做些“线上引导”，可以优选一些与目的地气质匹配的旅游达人做在线推广，可以是直播、也可以是短视频或图片方式，要在线上“刷一回存在感”，然后再把功夫做细，通过一些客源地的旅行自媒体推出“疫情之后来我这里玩什么、怎么玩”的系列文旅产品攻略，在线上告知潜在游客“我们做了很多安全措施工作、开发了哪些新产品”。

三是精做特色内容。要根据不同客源地创作不同的内容来做精准推广，不同客源地要做不同渠道、不同人群、不同产品的推广，才会引起共鸣。比如温州，如针对周边的丽水人，就要重点推具有差异化的“洞头滨海游、南麂岛和苍南渔寮大沙滩等”，如果面向丽水推“山水游”，就没多大吸引力，因为你推的我都有、而且都玩过了；针对舟山，就不要推“海”了，可推“温州是民营经济之都、温州是中国山水诗发祥地”，以“差异化营销”吸引舟山人来到温州，看看这里的人都是怎样“有诗意的生活与打拼”。因为当下的旅游更侧重于“在地生活方式体验”。

内容营销的一个小原则：把我“过腻了的生活”整理出来打包售卖给“不曾体验过的”的你，“我”就是“你”的“远方与诗歌”。

疫情之后，“在线化”会加速成为“常态化”。在5G背景下的“在线化”传播中，“视觉化与碎片化”会是未来越来越受欢迎的新抓手。“文旅场景化图片营销与文旅故事短视频营销”等视觉化传播，都将会是大趋势；在大数据平台建设过程中，各地应重视“图片数据库、视频素材数据库”等基础建设，以及重视“在地文旅故事的挖掘、在地生活方式的提炼”等，在疫情后未来更长一段时间里，将会收益良多。※本文仅代表作者个人观点;重拾山河！后疫情时期的旅游营销思考