当天另据新京报报道，原油宝多位投资人收到银保监会消保局的短信回复，称来电投诉中国银行的事项已于2020年4月22日收悉，该局高度重视，所反映的民事纠纷事项，银保监会已按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》转送中国银行处理。银保监会将督促中国银行严格依法依规处理，切实保护消费者合法权益。

这是监管部门首次就中行原油宝事件作出公开回应。

与此同时，中行官方近日就原油宝一事作出最新情况说明，这是自4月21日原油宝事件集中爆发以来，中行做出的第三次情况说明。

4月29日晚间，中国银行发布关于“原油宝”产品情况的说明：

近期，中行通过各种方式倾听客户心声，充分了解客户合理诉求。

中行对客户在疫情全球蔓延、原油市场剧烈波动情况下发生的损失，感同身受。我们将以对客户认真负责的态度，持续与客户沟通协商，在法律框架下承担应有责任。同时，中行正在全面梳理审视产品设计、业务策略和风险管控等环节和流程，深入查找存在的问题、隐患。

本着法治化、市场化和实事求是、客观公正的原则，目前中行正积极研究并争取尽快拿出回应客户合理诉求的意见。与此同时，中行继续与客户保持诚挚沟通协商，始终与客户站在一起，尽最大努力保护客户的合法权益，切实承担社会责任。